Marketing de relaciones

Publicada el 27 de marzo de 2021 por Fundamentos del marketing

Un objetivo clave del marketing cada vez más importante es desarrollar relaciones profundas y duraderas con las personas y organizaciones que de manera directa o indirecta afectan el éxito de las actividades de marketing de la empresa.

El objetivo del marketing de relaciones es la construcción de relaciones satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave relacionados con la empresa con el fin de capturar y retener sus negocios.

Los cuatro elementos clave que componen el marketing de relaciones son los:

  1. Clientes
  2. Empleados
  3. Socios de marketing (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias)
  4. Miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas).

Los especialistas en marketing deben generar prosperidad entre todos estos componentes y equilibrar los rendimientos para todos los interesados en el negocio. Desarrollar relaciones fuertes requiere de un entendimiento de sus capacidades y recursos, sus necesidades, objetivos y deseos.

El resultado más deseable del marketing de relaciones es un activo único para la empresa que se denomina red de marketing, formada por la empresa y los grupos de interés que la sustentan —clientes, empleados, proveedores, distribuidores, minoristas y otros—, con los que mantiene relaciones de negocio rentables para ambas partes.

El principio operacional es sencillo: construir una red de relaciones eficaz con
los grupos de interés clave y de ahí surgirán los beneficios. Es por lo que muchas empresas eligen ser propietarias de marcas en lugar de activos físicos, y subcontratan a otras empresas para que lleven a cabo otras actividades de mejor manera y a menor costo, mientras que las actividades centrales se siguen llevando a cabo en la empresa.

Las empresas también están dando forma a ofertas, servicios y mensajes separados para clientes individuales basadas en la información sobre sus transacciones anteriores, información demográfica, psicográfica, y sobre sus preferencias de medios de comunicación y canales de distribución.

Al centrarse en sus clientes, productos y canales más rentables, estas empresas esperan alcanzar un crecimiento rentable, capturando una mayor parte de los gastos de cada cliente mediante la creación de una fuerte lealtad del cliente.
Estiman el valor individual y el valor de vida del cliente y diseñan las ofertas de mercado y los precios de forma que se generen ganancias a lo largo de la vida del cliente.

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10 pecados y mandamientos del marketing

Publicada el 26 de marzo de 2021 por Fundamentos del marketing

Los 10 pecados mortales del marketing

Los 10 mandamientos del marketing

 

  1. La empresa no está suficientemente enfocada al mercado ni orientada al cliente.
  2. La empresa no entiende del todo a sus clientes meta.
  3. La empresa necesita definir mejor y vigilar a sus competidores.
  4. La empresa no ha gestionado correctamente la relación con sus grupos de interés.
  5. La empresa no es buena para encontrar nuevas oportunidades.
  6. Los planes de marketing y los procesos de planificación dela empresa son deficientes.
  7. Las políticas de productos y servicios de
    la empresa necesitan reforzarse.
  8. La creación de marca y las habilidades de comunicación de la empresa son débiles.
  9. La empresa no está bien organizada para poder llevar a cabo un marketing eficaz y eficiente.
  10. La empresa no aprovecha al máximo la
    tecnología.
  1. La empresa segmenta el mercado, elige los mejores segmentos y desarrolla
    una posición fuerte en cada uno de los segmentos elegidos.
  2. La empresa traza gráficamente las necesidades, percepciones, preferencias y conducta de sus clientes, y motiva a los diferentes participantes en el negocio a que se obsesionen en atender y satisfacer a los clientes.
  3. La empresa conoce a sus competidores más importantes, así como sus fortalezas y debilidades.
  4. La empresa hace que los diferentes participantes en el negocio se vuelvan sus socios y los recompensa generosamente.
  5. La empresa desarrolla sistemas para identificar oportunidades, clasificándolas y eligiendo las mejores.
  6. La empresa gestiona un sistema de planificación de marketing que conduce a planes a corto y a largo plazo perspicaces.
  7. La empresa ejerce un fuerte control sobre su mezcla de productos y servicios.
  8. La empresa crea marcas fuertes utilizando las herramientas de promoción y comunicación que sean más eficientes en cuanto a costos.
  9. La empresa genera liderazgo de marketing y un espíritu de equipo entre sus diferentes departamentos.
  10. La empresa constantemente añade tecnología que le da una ventaja competitiva
    en el mercado.



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Marketing holístico.

Publicada el 26 de marzo de 2021 por Fundamentos del marketing

El concepto de marketing holístico se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e interdependencias.

Pero revisemos primero la evolución de las anteriores ideas de marketing.

El concepto de producción

El concepto de producción es uno de los más antiguos en los negocios. Sostiene que los consumidores prefieren los productos que son ampliamente disponibles y de bajo precio. Los directores de negocios orientados hacia la producción se concentran en lograr una alta eficiencia de producción, costos bajos y distribución masiva.

El concepto de producto

El concepto de producto propone que los consumidores prefieren los productos que ofrecen mayor calidad, rendimiento o características innovadoras. Sin embargo, en ocasiones los directores se enamoran de sus productos. Creyendo que un mejor producto por sí mismo llevará a mas ventas. Un producto nuevo o mejorado no necesariamente será exitoso a menos que su precio, distribución, publicidad y venta sean llevados a cabo de manera adecuada.

El concepto de venta

El concepto de venta establece que los consumidores y las empresas, si se les deja solos, no comprarán suficientes productos de la organización. Se practica de manera más agresiva con los bienes no buscados y cuando las empresas con sobrecapacidad de producción se disponen a vender lo que fabrican, más que a fabricar lo que quiere el mercado.

El concepto de marketing

El concepto de marketing surge a mediados de la década de 1950 con una filosofía de intuición y respuesta y centrada en el cliente. Consiste en encontrar los productos adecuados para los clientes de la empresa y no al revés.

El concepto de marketing establece que la clave para lograr los objetivos organizacionales es ser más eficiente que la competencia al crear, entregar y comunicar un valor superior a los mercados objetivo.

La venta se centra en las necesidades del vendedor; en cambio el marketing lo hace en las necesidades del comprador. La venta se preocupa de la necesidad del vendedor de convertir su producto en dinero, el marketing lo hace con la idea de satisfacer las necesidades del cliente a través del producto y del conjunto de aspectos asociados a su creación, entrega y por último a su consumo.

Theodore Levitt

Muchos académicos encontraron que las empresas que adoptan el concepto de marketing en ese momento lograron mejores resultados.

El concepto de marketing holístico

El concepto de marketing holístico se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e interdependencias. El marketing holístico reconoce que todo importa cuando se trata de marketing, y que una perspectiva amplia e integrada es necesaria frecuentemente.

El marketing holístico reconoce y reconcilia entonces el alcance y la complejidad de las actividades de marketing.

Son cuatro los principales componentes que caracterizan al marketing holístico:

  1. Marketing de relaciones

    CLIENTES – CANALES – SOCIOS

  2. Marketing integrado

    COMUNICACIONES – CANALES – PRODUCTOS Y SERVICIOS

  3. Marketing interno

    DEPTO. DE MARKETING – ALTA DIRECCION – OTROS DEPTOS

  4. Rendimiento del marketing

INGRESOS POR VENTAS – CAPITAL DE MARCA Y DE CLIENTES – ÉTICA – ENTORNO – LEGAL – COMUNIDAD

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Necesidades, deseos y demandas

Publicada el 25 de marzo de 2021 por Fundamentos del marketing

Las necesidades son requerimientos humanos básicos tales como:

  1. Aire
  2. Alimento
  3. Agua
  4. Vestido
  5. Refugio

Los humanos también tenemos una fuerte necesidad de:

  • Ocio.
  • Educación.
  • Entretenimiento.

Estas necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacer la necesidad.

Un consumidor Argentino necesita alimento, pero puede desear un sandwich de jamon y queso un pedazo de asado, un té o un helado.
Una persona de Japon necesita alimento y podría desear arroz, cordero y zanahorias. A las carencias les da forma la sociedad.

Las demandas son deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad de pago.

Las empresas deben medir no solamente cuántas personas quieren su producto, sino también cuántas carecen de él y pueden pagarlo.

Los especialistas en marketing no crean las necesidades: las necesidades son preexistentes.

Los especialistas en marketing junto con otros factoressociales simplemente influyen en los deseos.

Es posible distinguir entre cinco tipos de necesidades:

  1. Necesidades expresadas Cuando el cliente expresa que quiere un automóvil barato.
  2. Necesidades reales Cuando el cliente expresa y quiere un coche cuyo costo de operación, y no el precio inicial, sea bajo.
  3. Necesidades no expresadas El cliente espera buen servicio por parte del concesionario.
  4. Necesidades de placer El cliente quisiera que el concesionario incluyera un sistema de navegación GPS.
  5. Necesidades secretas El cliente quiere que sus amigos lo miren como un consumidor inteligente.

Al responder solamente a la necesidad expresada podría defraudar al consumidor. Los consumidores no sabían mucho sobre los teléfonos celulares móviles cuando fueron lanzados, y Nokia y Ericsson lucharon para dar forma a las percepciones de los consumidores al respecto. Para obtener ventaja, las empresas deben ayudar a los clientes a que aprendan a saber qué es lo que quieren.

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Matriz BCG

Publicada el 25 de marzo de 2021 por Fundamentos del marketing

La Matriz BCG , conocida como Modelo Boston Consulting Group es una matriz de crecimiento que se utiliza a nivel de marketing estratégico.

Se utiliza para analizar los productos más rentables para una empresa y a partir de ahí determinar que estrategias de marketing se pueden utilizar.

¿Qué es una matriz de estrategias?

Las matrices estratégicas son herramientas utilizadas en el marketing estratégico porque nos permiten obtener un análisis de la situación de los factores que estemos analizando nos permitira definir la estrategia de marketing de la empresa.

¿Qué es la Matriz BCG?

La Matriz BCG o Matriz Boston Consulting Group es una matriz de crecimiento que se utiliza para evaluar el atractivo de la cartera de productos de una empresa.

Fue desarrollada por el Grupo Boston Consulting Group por la década de los 70´s pero su estructura se adapta a la actualidad.

Es una herramienta de análisis del negocio como lo es la Matriz FODA  y básicamente consiste en analizar la cartera de productos de una empresa en base a dos dimensiones:

  • La tasa de crecimiento del mercado.
  • La tasa de participación en el mercado.

¿Para qué sirve la Matriz BCG?

Sirve para determinar en cuáles de nuestros productos debemos de invertir más recursos.

En base a este podremos llevar a cabo 4 tipos de estrategias de inversión en marketing:

  • Aumentar la cuota de mercado.
  • Defender la cuota de mercado.
  • Estrategia de cosecha.
  • Estrategia de eliminación..

¿Cómo hacer una Matriz BCG?

La matriz BCG está dividida en cuatro cuadrantes separados por dos ejes.

Cada uno de estos cuatro cuadrantes están compuestos por cuatro tipos de productos diferentes que son: perro, vaca, estrella, incógnita o interrogante.

Productos Estrella

Los productos estrella son aquellos que generan dinero (liquidez), pero que necesitan una inversión considerable para conseguir consolidar su posición en el mercado.

Además, son productos que están en un mercado en crecimiento y que tenemos una cuota de mercado considerable.

Por lo que serían los productos líderes del mercado o con un gran potencial de crecimiento.

Productos Vaca

Los productos vaca son también conocidos como los generadores de caja son aquellos que generan mucha liquidez y requieren relativamente pocas inversiones.

Estaríamos hablando por lo tanto de productos que ya están consolidados en un mercado con poco crecimiento.

El objetivo es mantener la situación competitiva de estos productos porque son los que nos generan dinero para posteriormente invertirlos en otros.

Productos Perro

Los productos perro (que también los puedes conocer como productos desastres son aquellos que nos generan poca liquidez y además tienen poca cuota de mercado.

Es decir, productos con bajo crecimiento.

Por lo que podemos tener diferentes escenarios con este tipo de productos:

  • Eliminarlos.
  • Rebajar los costes al máximo para tratar de conseguir la máxima liquidez.
  • Centrarse en el segmento que sea más rentable para la empresa.

Productos Interrogante

Mientras que en el caso de los productos interrogantes el problema es que no conocemos cuál va a ser su evolución.

Muchos de los productos que lanzamos al mercado suelen ser signos de interrogación de un mercado con rápido crecimiento pero con baja participación.

Por el momento, son productos que necesitan mucha inversión pero que además tienen poca cuota de mercado.

Por lo que, dependiendo de cuál sea nuestra inversión y la estrategia que planifiquemos podrán terminar convirtiéndose en productos estrella o en productos perro.

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El Modelo PENTA

Publicada el 25 de marzo de 2021 por Fundamentos del marketing

El Modelo PENTA: Un método para el Desarrollo Estratégico-Operacional Por Alberto Levy.

modelo tenta

El PENTA es el núcleo central de la metodología de Desarrollo Estratégico-Operacional y consiste en la articulación de los cinco pilares clave de cualquier organización

El objetivo de este artículo es presentar un modelo que construí en 1989, el Modelo PENTA, que realmente permite a los Sistemas Socio -Técnicos Complejos emplear un abordaje sistémico en las fases de :

  1. Apreciación de situación.
  2. Formulación de estrategias.
  3. Ejecución de esas estrategias.
  4. Ajuste continuo:
    a través de la constante innovación, para hacer a las estrategias sostenibles y sustentables, crear valor económico y asumir niveles aceptables de exposición al riesgo.

Con el objetivo de poder contar tanto teóricamente con un esquema conceptual, como también en la práctica disponer de un esquema referencial y operativo que permita intervenir en las fases de diagnóstico y de formulación e implementación de la estrategia de un Sistema Socio-Técnico Complejo, presentamos el Modelo PENTA (Levy, 2003, 2007 y 2010). Este modelo ha sido confrontado teóricamente en muchas oportunidades y ha sido experimentado con altos niveles de desempeño en decenas de organizaciones de todo tipo en varios países.

El PENTA es el núcleo central de la metodología de Desarrollo Estratégico-Operacional y consiste en la articulación de los cinco pilares clave de cualquier organización: la Estrategia, la Cultura, los Recursos, la Gestión y los Mercados y sus interrelaciones. Este modelo PENTA, por otra parte, es un mapa exhaustivo del total de las fuentes posibles de generación de iniciativas de innovación.

El proceso se orienta a que la empresa determine sistémica y sistemáticamente cuáles habrán de ser las iniciativas de innovación, especialmente a nivel estratégico, y los objetivos a alcanzar y cómo pretende lograrlos, a través de una cultura de innovación, también estratégica, pero fuertemente impulsora de las innovaciones operacionales y tácticas.

Pero hay todavía más. Como dijimos, las empresas tienden, especialmente las más exitosas, a la rigidez de sus mapas mentales. El co-pensor debe ayudar a detectar esas construcciones subjetivas para potenciar el alineamiento entre áreas y niveles.

  1. El pilar de la Estrategia
    La estrategia “madre” de la empresa es cómo ésta decide crear valor económico sostenible en el marco de un riesgo aceptable. Varias empresas no sólo buscan crear valor sostenible, que tiene que ver con la capacidad de desarrollo de sus recursos tangibles e intangibles, sino también crear valor sustentable. Crear valor sustentable implica no sólo la búsqueda de valor económico sino también de valor social, ambiental, público y emocional (en su propia gente).
  2. El pilar de la Cultura
    Es la Matriz Relacional-Emocional, la cosmovisión, el “modo de vivir” que surge de las ideas guía, de las creencias, valores, hábitos, estilos y clima, de coordinar las diversas áreas de la organización y de tratar de generar una visión comprendida, compartida y comprometida. El CEO -Chief Executive Officer- asume la posición de CELL –Chief Executive Learning Leader- cuya bandera es hacer de la innovación un valor central de la cultura de su organización, basada en el aprendizaje y el conocimiento colectivo. Especialmente fomentando una cultura de “Descubrir” y de “Inventar”.
  3. El pilar de los Recursos
    Su gente, sus recursos tangibles –financieros, productivos, de infraestructura- y sus recursos intangibles: información, tecnología, mística, imagen, crédito, tiempo, capacidad de maniobra, organicidad y estabilidad. La innovación apunta a que esta constelación de recursos potencie a cada uno de ellos y a los vínculos que los conectan. De la configuración de los recursos surgen las Capacidades Distintivas, que a su vez, son las que permiten la reconfiguración cada vez más apropiada de esa base de recursos y la sustentación de las Ventajas Competitivas en los diferentes segmentos de los mercados servidos.
  4. El pilar de la Gestión
    Tiene que ver con su diseño organizacional, con sus sistemas de información y, MUY IMPORTANTE, con sus procesos. Las innovaciones que se deciden implementar deben ser consideradas como proyectos, y éstos, gestionados por la metodología de Dirección de Proyectos (Project Management, Project Management Institute) para asegurar su ejecución.
  5. El pilar de los Mercados
    Incluyen a las Ventajas Competitivas en cada uno de los segmentos de los mercados servidos, el consiguiente posicionamiento, marca e imagen y el descubrimiento de las tendencias en la demanda que permita detectar nuevos segmentos y nuevos mercados atractivos. Tiene que ver con el impacto del escenario externo, la envergadura y la tasa de crecimiento, las barreras de entrada y de salida, el poder de negociación de los proveedores, de los distribuidores y de los clientes finales, la compatibilidad tecnológica y cultural, la sinergia y el riesgo. Todo esto hoy y mañana. La principal responsabilidad de la Alta Dirección, de la que depende la calidad de su pensamiento estratégico, es la de imaginar escenarios futuros en base a la innovación directriz: la innovación en cómo reinventar el éxito.
  6. Las ligas entre los cinco pilares
    La Estrategia resulta de la asignación de los recursos adecuados en los mercados atractivos para lograr el fortalecimiento entre las Capacidades Distintivas y las Ventajas Competitivas. Dada la base de recursos de la empresa, según el nivel de sus conocimientos, de sus mapas mentales, en definitiva, de sus capacidades distintivas, ésta logrará un mayor o menor nivel de Productividad en el empleo de sus recursos. La productividad genera un efecto de “presión” para ayudar a crear valor sostenible y sustentable.
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Definición de marketing

Publicada el 23 de marzo de 2021 por Fundamentos del marketing

El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las mejores y más cortas definiciones de marketing es:

“satisfacer las necesidades de manera rentable”

La American Marketing Association ofrece la siguiente definición formal:

Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

Una definición social muestra la función que desempeña el marketing en la sociedad;

El marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios de valor con otros grupos e individuos.

Los personas algunas veces piensan que marketing es “el arte de vender productos”, pero
se sorprenden cuando escuchan que vender no es lo más importante del marketing. La venta es tan sólo la punta del iceberg del marketing.

El propósito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o servicio se ajuste a él que se venda por sí solo.
Peter Drucker.

¿Qué se comercializa?

  • BIENES
  • SERVICIOS
  • EVENTOS
  • EXPERIENCIAS
  • PERSONAS
  • LUGARES
  • PROPIEDADES
  • ORGANIZACIONES
  • INFORMACIÓN
  • IDEAS

Los especialistas en marketing son responsables de la administración de la demanda.

Existen ocho estados posibles de demanda:

  1. Demanda negativa. A los consumidores les desagrada el producto y podrían incluso pagar para evitarlo.
  2. Demanda inexistente. Los consumidores no son conscientes o no tienen interés en un producto.
  3. Demanda latente. Los consumidores podrían compartir una necesidad fuerte que no puede ser satisfecha por un producto existente.
  4. Demanda decreciente. L os consumidores compran el producto con menor frecuencia o dejan de adquirirlo.
  5. Demanda irregular. Las compras de los consumidores varían de acuerdo con la estación, el mes, la semana, el día o incluso según la hora del día.
  6. Demanda completa. Los consumidores compran adecuadamente todos los productos que se colocan en el mercado.
  7. Demanda excesiva. Existen más consumidores que quisieran adquirir el producto que los que es posible satisfacer.
  8. Demanda malsana. Los consumidores pueden verse atraídos por productos que tienen consecuencias sociales indeseables.

Se deben identificar la causa o causas del estado de la demanda y determinar un plan de acción para cambiar la demanda hacia un estado más deseable.

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Satisfacer al cliente

Publicada el 23 de marzo de 2021 por Fundamentos del marketing

Claves para satisfacer al cliente y lograr el exito organizacional

Filosofia Organizacional

Los líderes de las organizaciones eficientes de nuestros días han estudiado las teorías de administración de la calidad desarrolladas entre otros por A. Feigenbaum, Edwards Deming y Joseph Juran, buscando comprender la filosofía que sirve de base para satisfacer los deseos de los clientes.

Filosofia Organizacional

Los puntos de vista de cada uno de ellos difieren respecto de la creación de organizaciones eficientes.

Pero todos ellos aluden a los mismos elementos clave con el propósito de satisfacer consistentemente a los clientes, para eso las organizaciones eficientes deben:

 

  • Determinar quiénes son sus clientes.
  • Precisar cuáles son los factores críticos de éxito (que les permitirán responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes).
  • Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos para evaluarlos.
  • Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.
  • Desarrollar, en las posiciones directivas, el nivel de compromiso y participación necesarios para alcanzar el éxito organizacional.

 

Dr.  Edwards Deming

Edwards DemingDeming describió su trabajo como «administración de la calidad». Consideraba que el consumidor es el factor más importante en la generación de productos o en el ofrecimiento de servicios.

Deming recomienda utilizar e l ciclo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar (conocido también como ciclo PDSA, por las siglas en inglés de Planificar [Plan], Hacer [Do], Estudiar [Study], Actuar [Act]).

Ciclo PDSA

Ciclo PDSA

Desarrollado originalmente por el doctor Walter Shewhart, el ciclo PDSA es un método sistemático para la resolución de problemas.

Durante la fase Planificación, los usuarios del ciclo analizan un problema y planifican su solución. Esta parte del ciclo debe ser a la que mayor atención se preste, ya que la formulación de buenos planes redunda en soluciones bien pensadas.

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La solución se implementa durante la fase Hacer del ciclo. En la fase Estudiar, se estudian las modificaciones introducidas al proceso.

Durante la fase Actuar, una vez que los resultados de la fase Estudiar revelan que la causa raíz del problema ha sido aislada y eliminada del proceso de forma total, los cambios se instauran permanentemente.

Cuando nos enfrentamos a la mejora de procesos, es importante determinar la causa raíz de la variación. Al buscar las causas de variación del proceso, Deming recomienda utilizar el ciclo conocido como ciclo PDSA.

Vivir con una filosofía de mejora continua no es fácil. El nivel de dedicación que se requiere para llegar a ser e l mejor es enorme. Es difícil hallar soluciones instantáneas. La mejora exige tiempo y esfuerzo, y no ocurre de forma inmediata

Deming: «Impulsar el trabajo de todos los miembros de la empresa hacia e l cumplimiento de la transformación».

 

El sistema de calidad de Deming es, en realidad, un proceso de mejora ininterrumpido.

Para Deming, la calidad debe ser parte integral de la estrategia de negocio de la compañía.

Dr. Joseph Juran

Su enfoque de la eficiencia organizaeional involucra crear conciencia respecto de la necesidad de implementar mejoras, integrar la mejora de calidad a todas y cada una de las actividades, Y proporcionar capacitación en relación con los métodos de calidad, establecer resolución de problemas en equipo y reconocer los resultados.

Hace hincapié en la necesidad de mejorar la totalidad del sistema. Para mejorar la calidad, los miembros de la compañía deben desarrollar técnicas y habilidades, y saber cómo aplicarlas.

La calidad es un concepto que es preciso encontrar en todos los aspectos del negocio, y los líderes deben guiar la administración de la empresa en función de la calidad.

 

Joseph JuranJoseph Juran postuló tres principios fundamentales:

  • El liderazgo de primer nivel.
  •  La educación continua.
  •  La planificación anual para mejora de calidad y reducción de costos.

La trilogía Juran aprovecha tres procesos administrativos:

  • Planificación de la calidad.
  •  Control de la calidad.
  •  Mejora de la calidad.

Joseph Juran recomienda que los equipos encargados de los proyectos utilicen un enfoque sistemático para la resolución de problemas.

Los integrantes del grupo emplean diversas herramientas de investigación de la calidad para clarificar los síntomas y localizar la(s) verdadera(s) razón(es) del problema.

Una vez que se halla la causa, la solución del problema consiste en un proceso de proponer remedios, someterlos a prueba e instituir el que resulte más efectivo.

Es importante controlar el proceso tras implementar los cambios; de esta manera se garantiza que los esfuerzos no serán desperdiciados.

La mejora continuará a medida que los grupos analicen y resuelvan otros problemas.
Al igual que Feigenbaum y Deming, Juran hace hincapié en la necesidad que los líderes se enfoquen en los clientes y en los sistemas que generan los productos y servicios destinados a ellos.

BIBLIOGRAFIA:

Ishikawa. K. (1985). Que es la Calidad Total. Argentina: Norma.

Lindsay, W. y Evans, J. (2014). Administración y control de la Calidad. Argentina: CengageLearning

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Bienes y servicios

Publicada el 22 de marzo de 2021 por Fundamentos del marketing

Los bienes y servicios son todos los satisfactores que se elaboran en el proceso de producción para cubrir necesidades humanas.



BIENES

Tiene consistencia material o tangible por lo que lo podemos ver y tocar.

Pueden ser utilizados o consumidos para cubrir una necesidad.

Se puede transferir de una persona a otra por medio de los procesos de compra y venta. 

 Tienen valor en el mercado porque son escasos

SERVICIOS

Es intangible, sólo se reciben los beneficios o resultados del servicio.

Son inseparables de las personas que lo proporcionan.

 La calidad del servicio depende también del cliente que recibe el servicio.

Un servicio no se puede almacenar o guardar.

Diferenciación en marketing, básicamente es la forma en que una marca o empresa decide resaltar una cualidad única de su negocio que lo hace especial frente de sus competidores

ESTÉTICAS

  • Ofrece un diseño más moderno
  • El diseño se adapta más al comprador / usuario del producto
  • Es una estética nueva y totalmente diferente
  • Se aplica diseño y estética a un elemento o ambiente o momento que hasta la actualidad carecía de ello.

FUNCIONALES

Mejora la ergonomía y la adaptación al cuerpo y/o movimientos

  • Menor cantidad y/o necesidad de movimientos para realizar una tarea
  • Mejora la ergonomía y la adaptación al cuerpo y/o movimientos
  • Ofrece mayor flexibilidad y adaptación
  • Mecanización de movimientos que ahorra esfuerzos
  • Se aplica / coloca con mayor facilidad
  • Facilita la extracción / limpieza
  • Ahorra tiempo
  • Ahorra / Aprovecha espacios
  • Reduce el riesgo
  • Incrementa y/o mejora la manipulación y manejo (ergonomía)
  • Mejora el transporte y el traslado del producto o algún elemento asociado
  • El producto ofrece un menor costo de mantenimiento
  • El producto es más resistente
  • El producto oferce una mayor estabilidad
  • El producto dura más
  • El producto ofrece una variedad superior en algún aspecto
  • El producto ofrece una mayor personalización
  • Realiza una tarea adicional que es necesaria, aprovechando espacios y/o tiempos muertos
  • El producto mejora el cuidado ambiental

SOCIALES – PSICOLÓGICAS

  • Reduce la incertidumbre
  • El producto representa y/o se adapta al estilo de un grupo de compradores, mejor que la otra forma.
  • El producto ofrece un estatus superior
  • El producto representa a un grupo social, mejor que otros.
  • El producto colabora en la solución de un problema social con implicancias psicológicas.
  • El producto facilita la adaptación de un grupo social con impedimento

 


Comunicar

SI TIENEN DIFERENCIACION, SE COMUNICA ESA DIFERENCIA.

SI NO TIENE DIFERENCIACION SE DEBEN DIFERENCIAR EN LA COMUNICACION.

¿CÓMO HACER LA DIFERENCIACIÓN EN LA COMUNICACIÓN?

CON:

  • Promociones c/juegos
  • Interacciones Lúdicas
  • Emociones
  • Desafío de Ingenio
  • Misterio
  • Competencia
INFOGRAFIA SOBRE BIENEN Y SERVICIOS
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Eficiencia vs Efectividad

Publicada el 22 de marzo de 2021 por Fundamentos del marketing

Cuando la cultura enfatiza hacia el adentro, hacia los recursos, estamos hablando de EFICIENCIA.
Eficiencia quiere decir “hacer correctamente cosas”.

En cambio, cuando la cultura enfatiza hacia el AFUERA, hacia los mercados, estamos hablando de EFECTIVIDAD. 

Efectividad quiere decir “hace las cosas correctas”.

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