El concepto de marketing holístico se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e interdependencias.
Pero revisemos primero la evolución de las anteriores ideas de marketing.
El concepto de producción
El concepto de producción es uno de los más antiguos en los negocios. Sostiene que los consumidores prefieren los productos que son ampliamente disponibles y de bajo precio. Los directores de negocios orientados hacia la producción se concentran en lograr una alta eficiencia de producción, costos bajos y distribución masiva.
El concepto de producto
El concepto de producto propone que los consumidores prefieren los productos que ofrecen mayor calidad, rendimiento o características innovadoras. Sin embargo, en ocasiones los directores se enamoran de sus productos. Creyendo que un mejor producto por sí mismo llevará a mas ventas. Un producto nuevo o mejorado no necesariamente será exitoso a menos que su precio, distribución, publicidad y venta sean llevados a cabo de manera adecuada.
El concepto de venta
El concepto de venta establece que los consumidores y las empresas, si se les deja solos, no comprarán suficientes productos de la organización. Se practica de manera más agresiva con los bienes no buscados y cuando las empresas con sobrecapacidad de producción se disponen a vender lo que fabrican, más que a fabricar lo que quiere el mercado.
El concepto de marketing
El concepto de marketing surge a mediados de la década de 1950 con una filosofía de intuición y respuesta y centrada en el cliente. Consiste en encontrar los productos adecuados para los clientes de la empresa y no al revés.
El concepto de marketing establece que la clave para lograr los objetivos organizacionales es ser más eficiente que la competencia al crear, entregar y comunicar un valor superior a los mercados objetivo.
La venta se centra en las necesidades del vendedor; en cambio el marketing lo hace en las necesidades del comprador. La venta se preocupa de la necesidad del vendedor de convertir su producto en dinero, el marketing lo hace con la idea de satisfacer las necesidades del cliente a través del producto y del conjunto de aspectos asociados a su creación, entrega y por último a su consumo.
Theodore Levitt
Muchos académicos encontraron que las empresas que adoptan el concepto de marketing en ese momento lograron mejores resultados.
El concepto de marketing holístico
El concepto de marketing holístico se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e interdependencias. El marketing holístico reconoce que todo importa cuando se trata de marketing, y que una perspectiva amplia e integrada es necesaria frecuentemente.
El marketing holístico reconoce y reconcilia entonces el alcance y la complejidad de las actividades de marketing.
Son cuatro los principales componentes que caracterizan al marketing holístico:
- Marketing de relaciones
CLIENTES – CANALES – SOCIOS - Marketing integrado
COMUNICACIONES – CANALES – PRODUCTOS Y SERVICIOS - Marketing interno
DEPTO. DE MARKETING – ALTA DIRECCION – OTROS DEPTOS - Rendimiento del marketing
INGRESOS POR VENTAS – CAPITAL DE MARCA Y DE CLIENTES – ÉTICA – ENTORNO – LEGAL – COMUNIDAD
