UTILIDADES PRINCIPALES DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
La distribución comercial crea utilidad y añade valor al producto final.
UTILIDAD DE FORMA
UTILIDAD DE LUGAR
UTILIDAD DE INFORMACIÓN
UTILIDAD DE TIEMPO
UTILIDAD DE POSESIÓN
UTILIDAD DE FORMA: Modificación del volumen de la mercadería que la vuelve adecuada para el consumo final. Fragmentación del volumen ofertando cantidades aptas para el consumo individual. Presentación de productos complementarios en un punto de venta, crando surtido para el comprador.
UTILIDAD DE TIEMPO: Ajuste para eliminar los tiempos entre 2 momentos distintos: EL DE PRODUCCIÓN: PROCESOS CONTINUOS O ESTACIONALES (EJ: AGRICULTURA). EL DE CONSUMO:PROCESOS CONTINUOS (CONSUMO DE ALIMENTOS) O ESTACIONALES (ROPA). tamibien llamado UTILIDAD TEMPORAL.
UTILIDAD DE LUGAR: Superación del desajuste espacial entre el lugar de producción y el lugar de consumo, tamibien llamado UTILIDAD FISÍCA. Relacionado con actividades como el transporte, el manipuleo y la entrega.
UTILIDAD DE POSESIÓN: Elimina la distancia el conocimiento entre OFERTA y DEMANDA, previa a la concreción de la venta. Facilita la compra-venta ya que impulsa la transmisión de propiedad entre cliente y vendedor.
UTILIDAD DE INFORMACIÓN: Genera comunicación del mercado comprador, además de la promoción y difusión de los productos disponibles.
FUNCIONES PRINCIPALES DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
FUNCIONES MATERIALES: Actúan sobre la separación geográfica y temporal entre producción y consumo para acercar ambos sectores. TRANSPORTE FRACCIONAMIENTO ARMADO DE KITS: SURTIDO ALMACENAMIENTO
FUNCIONES COMERCIALES: Actúan sobre la decisión de compra del consumidor para promover el intercambio. PROMOCIÓN FINANCIACIÓN GARANTÍA SERVICIO POST-VENTA
La investigación científica es en esencia como cualquier tipo de investigación, sólo que más rigurosa, organizada y se lleva a cabo cuidadosamente.
La investigación puede cumplir dos propósitos fundamentales:
a) producir conocimiento y teorías (investigación básica) y
b) resolver problemas prácticos (investigación aplicada).
La investigación es la herramienta para conocer lo que nos rodea y su carácter es universal.
La investigación científica se concibe como un conjunto de procesos sistemáticos y empíricos que se aplican al estudio de un fenómeno; es dinámica, cambiante y evolutiva.
Se puede manifestar de tres formas: cuantitativa, cualitativa y mixta.Esta última implica combinar las dos primeras. Cada una es importante, valiosa y respetable por igual.
Etapas del proceso de investigación
Paso 1 – Concebir la idea a investigar. Generar ideas potenciales para investigar desde una perspectiva científica cuantitativa, cualitativa o mixta. Conocer las fuentes que pueden inspirar investigaciones científicas, desde un enfoque cuantitativo, cualitativo o mixto.
Paso 2 – Plantear el problema de investigación. Establecer objetivos de investigación. Desarrollar las preguntas de investigación. Justificarla investigación y analizar su viabilidad. Evaluar las deficiencias en el conocimiento del problema
Paso 3 – Elaborar el marco teórico. Revisar la literatura. Detectar la literatura. Obtener la literatura. Consultar la literatura. Extraer y recopilar la información de interés. Construir el marco teórico.
Paso 4 – Definir la investigación y el alcance. Definir si la investigación se inicia como exploratoria, descriptiva, correlacional o explicativa. Estimar tentativamente cuál será el alcance final de la investigación.
Paso 5 – Establecimiento de la hipótesis. Analizar la conveniencia de formular o no hipótesis que orienten el resto de la investigación. Formular las hipótesis de la investigación, si se ha considerado conveniente. Precisar las variables de las hipótesis. Definir conceptualmente las variables de las hipótesis. Definir operacionalmente las variables de las hipótesis.
Paso 6 – Elegir o desarrollar un diseño apropiado para el estudio de acuerdo con el planteamiento del problema e hipótesis: experimental, no experimental o múltiple. Definir cuál es el tipo de diseño más apropiado para la investigación: experimental, no experimental o múltiples. Precisar el diseño específico
Paso 7 – Seleccionar una muestra apropiada para la investigación. Definir los casos sobre los cuales se habrán de recolectar los datos. Delimitar la población. Elegir el método de selección de la muestra: probabilístico o no probabilístico. Precisar el tamaño de la muestra requerido. Aplicar el procedimiento de selección. Obtener la muestra.
Paso 8 – Recolectar los datos. Definir la forma idónea de recolectar los datos de acuerdo con el planteamiento del problema y las etapas previas de la investigación. Seleccionar o elaborar uno o varios instrumentos o métodos para recolectar los datos requeridos. Aplicar los instrumentos o métodos. Obtener los datos. Codificar los datos. Archivar los datos y prepararlos para su análisis
Paso 9 – Analizar los datos. Decidir el programa de análisis de datos que se utilizará. Explorar los datos obtenidos en la recolección. Analizar descriptivamente los datos por variable. Visualizarlos datos por variable. Evaluar la confiabilidad, validez y objetividad de los instrumentos de medición utilizados. Analizar e interpretar mediante pruebas estadísticas las hipótesis planteadas (análisis estadístico inferencial). Realizar análisis adicionales. Preparar los resultados para presentarlos
Paso 10 – Elaborar el reporte de resultados. Definición del usuario. Selección del tipo de reporte a presentar: formato y contexto académico o no académico, dependiendo del usuario. Elaboración del reporte y del material adicional correspondiente. Presentación del reporte.
El diccionario que elabora la Real Academia Española (RAE) no incluye el término servucción.
Se trata de un neologismo que se emplea en el ámbito de la gestión empresarial para referirse al proceso que se lleva a cabo a la hora de ofrecer un servicio
El término servucción, fue acuñado en la década de los años 80 por dos docentes galos llamados Eric Langeard y Pierre Eiglier. Esta palabra se obtiene a partir de la conjunción de dos prefijos que vienen de las palabras servicio y producción. Puede decirse, de este modo, que la servucción es el proceso de producción de un servicio.
La servucción es el proceso de producción de un servicio.
Elementos que intervinientes en el proceso
CLIENTES: Se trata de un elemento primordial y su presencia es absolutamente indispensable. Es el consumidor implicado en la fabricacion del Servicio.
SOPORTE FÍSICO (soporte material): Es el soporte material necesario para la producción del servicio del que se van a servir : el personal de contacto y el cliente. Se trata del soporte material necesario para la producción del servicio y abarca elementos de arquitectura, señalización, mobiliario, uniformes, herramientas, etcétera. El personal de contacto. Son las personas empleadas por la empresa que están en contacto directo con los clientes
PERSONAL DE CONTACTO (persona en contacto directo con el cliente) El personal de contacto. Son las personas empleadas por la empresa que están en contacto directo con los clientes. El servicio. Es el resultado de la interacción de los tres elementos de base que son: el cliente, el soporte físico y el personal de contacto.
SERVICIO: Es el resultado de la interacción de los tres elementos de base que son: el cliente, el soporte físico y el personal de contacto. (debe cumplir con la necesidad de satisfacer al cliente)
SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA (no visible para el cliente) Debe ser riguroso en la concepción y puesta en funcionamiento del servicio para los consumidores para que alcance alto niveles de calidad del mismo. En este sistema el cliente es parte integrante de este proceso, es actor, productor y consumidor del servicio.
OTROS CLIENTES: La presencia de otros clientes, puede afectar la percepción del servicio del cliente.
La servucción es un sistema y debe estar pensado de forma global, en su conjunto y no de forma analítica, siempre teniendo presente que la única lógica profunda de este sistema es la satisfacción de las expectativas del cliente y la facilitación de su papel.
La concepción y la realización de la servucción requiere tanto rigor, precisión e imaginación como un proceso de producción en una fábrica. En cierto sentido puede ser hasta más compleja que una fábrica, en tanto que la empresa de servicios difícilmente puede controlar uno de los elementos del sistema como es el cliente.
Si se analiza la prestación de un servicio, se debe pensar en un sistema de servucción, ya que estará constituido por conjunto de servucciones que hace al servicio final, recibido como oferta de valor.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL DISEÑO DE LOS PROCESOS
Diseñar los servicios desde la perspectiva del cliente (quien lo recibe) y del empleado (quien lo brinda).
Evitar pasar de una sección a otra o de un empleado a otro.
Apoyo a la línea de contacto (back-office y front-office).
Recolección de información.
Determinar el grado de contacto y participación del cliente.
Diseñar la lealtad de los clientes y los empleados.
Mejorar en forma continua.
DESARROLLO DEL PROCESO
Para lograr la estandarización de los procesos (actividades, tiempos, resultados) debemos desarrollar procedimientos de trabajo (procesos detallados). Se requiere:
EL USO DE HERRAMIENTAS; Mapas de Procesos, flujogramas y manuales de atención, entre otros.
EL ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL con estas herramientas (de manera vertical y horizontal) permitirá el cumplimiento satisfactorio de los procesos.
En el mundo de los negocios, la volatilidad y turbulencia de los mercados se ha transformado en una constante a medida que los ciclos de vida de los productos se reducen y las fuerzas competitivas globales introducen mayor grado de incertidumbre en la economía.
Para poder reaccionar más rápidamente a las necesidades del mercado, se requiere que las organizaciones sean, no solamente rápidas sino que posean un nivel de maniobrabilidad más allá de lo común, esto es lo que se denomina Agilidad.
Agilidad es la habilidad de un negocio para acomodar requerimientos cambiantes de los mercados y clientes que sirve. Para una empresa, la Agilidad está internalizada en su estructura organizacional, sus sistemas, sus procesos manuales y/o automatizados, cultura y mentalidad de su gente.
Una característica clave de una organización Ágil, es la:
FLEXIBILIDAD.
El foco estratégico de una cadena de suministro Ágil es la búsqueda incesante de valor para el cliente en cada una de las dimensiones valoradas por éste.
En el plano operacional, la Agilidad se centra en desarrollar la capacidad de reaccionar y anticipar los cambios repentinos en la demanda.
Para ser realmente Ágil, una cadena de suministro debe ser capaz de poseer ciertas características mínimas:
SENSIBILIDAD DEL MERCADO: Es la capacidad de capturar y responder a la demanda real del mercado, en oposición a utilizar pronósticos de ventas, que por definición, están siempre errados. La mayoría de las organizaciones están orientadas al uso de pronósticos en vez de responder a la demanda real. A menudo, los sistemas de evaluación del negocio y desempeño de las organizaciones se basan en datos generados y recuperados desde dentro de ellas mismas, siendo que la información más relevante para orientar el rumbo de la empresa está en el exterior, el mercado y los clientes.
VIRTUALIDAD: El uso de las tecnologías de las comunicaciones para intercambiar información entre compradores y vendedores está, en efecto, creando sistemas de abastecimiento virtuales. Las cadenas de suministro virtuales se estructuran en base a información en vez de inventarios físicos, como es el caso de las cadenas de suministros convencionales.
INTEGRACIÓN DE PROCESOS: La posibilidad de compartir información entre los distintos agentes de la cadena de suministro, se logra únicamente cuando existen procesos integrados. La integración de procesos, debe entenderse como el trabajo colaborativo entre compradores y vendedores, desarrollo conjunto de productos, sistemas comunes e información compartida.
RED DE NEGOCIOS: La idea de una cadena de suministro como una alianza de socios unidos en estructura de red, es la cuarta dimensión de la Agilidad. Existe un reconocimiento creciente que las empresas ya no compiten como entidades individuales sino más bien como cadenas de suministro.
Estamos en tiempos donde la competencia se da a nivel de redes de empresas, y donde el premio se lo lleva aquellas organizaciones que pueden estructurar, coordinar y administrar de mejor manera las relaciones con sus socios en una red de negocios comprometida en alcanzar una cercanía más fuerte y directa con sus clientes finales.
Ser LEAN significa que puedes servir mejor a tú cliente, y a su vez, construir una cadena de suministro más fuerte.
LEAN se enfoca principalmente en la eliminación del desperdicio y corresponde al fundamento central del modelo de producción TPS de Toyota.
LEAN es una filosofía basada en la reducción de costos por medio de la eliminación de los errores y de las actividades que no agregan valor al cliente.
TPS (Total Production System)
Los costos pueden reducirse de dos maneras:
Eliminando el desperdicio.
Mejorando la eficiencia de las actividades que si agregan valor.
¿Qué implica adoptar un diseño LEAN en la cadena de suministro ?
LEAN requiere que el sistema logístico utilice la menor cantidad de recursos en sus procesos.
¿Qué hace que una cadena de suministro sea LEAN?
Existen 6 factores críticos de éxito para ello.
REDUCCIÓN DEL DESPERDICIO: En un ambiente productivo/ operacional, el desperdicio puede tomar varias formas: tiempo, inventario, sobredotación, procesos redundantes, mermas y errores.
2.ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA: La administración de la demanda es una de las palancas de acción más relevante en la cadena de suministro, donde aún hay mucho espacio para mejorar. El desempeño de una cadena de suministro, vista por el cliente final, depende mayoritariamente en como sus requerimientos son administrados, abastecidos y satisfechos
3. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS: Procesos estandarizados son requeridos para poder mantener un flujo de materiales e información ininterrumpido en la cadena de suministro. Los principales inhibidores de un flujo de abastecimiento continuo son las tareas en batch o por lote
4. INVOLUCRAMIENTO DE LOS TRABAJADORES: Unos de los ejes principales en la filosofía LEAN, es que las mejoras y las buenas ideas provienen del personal que desarrolla las tareas y actividades que se quieren mejorar.
5. COLABORACIÓN: Si se desea desarrollar una cadena de suministro LEAN, es fundamental crea un ambiente de colaboración entre los distintos agentes que la componen
6. MEJORA CONTINUA: La filosofía LEAN establece que el camino del mejoramiento de los procesos nunca finaliza. Si es posible mejorar, lo bueno no es nunca suficiente.
Los cambios no requieren ser radicales sino que incrementales. Todo pequeño cambio aporta al mejoramiento de la organización, y los pequeños cambios son más fáciles de lograr que los grandes cambios.
Las empresas de productos se encuentran con el problema de diferenciar sus productos físicos, por esta razón tienden a diferenciarse por los servicios. Muchas empresas obtienen rentabilidad mayora al ofrecer un servicio superior, ya sea en la forma de entregas a tiempo, de una mejor y más rápida respuesta de las consultas de los clientes o de una atención más veloz de los reclamos.
Un servicio es cualquier acto o función que una parte ofrece a otra, es esencialmente intangible y no implica tener propiedad sobre algo. Su producción podría estar vinculada o no a un producto físico.
Los fabricantes, distribuidores y minoristas brindan servicios de valor añadido, o simplemente un excelente servicio a sus clientes, para diferenciarse de los demás.
Categorías de la mezcla de servicios
El componente servicio puede ser una parte menor o un ingrediente principal de la oferta total. En este sentido se distinguen cinco categorías de ofertas:
Bien puro tangible. Un bien tangible como jabón, dentífrico o sal, sin servicios adicionales.
Bien tangible con servicios adicionales. Un bien tangible, como un automóvil, una PC o un teléfono, que viene acompañado por uno o más servicios.
Híbrido. Se trata de una oferta, que incluye bienes y servicios por igual: a los clientes de un restaurante les importa tanto la comida como el servicio.
Servicio principal con bienes y servicios secundarios adicionales. Un servicio principal con servicios adicionales.
Servicio puro. Este tipo de oferta se basa principalmente en un servicio intangible, como la psicoterapia o una sesión de masaje.
Características distintivas de los servicios
Existen cuatro características distintivas que afectan en gran medida el diseño de los programas de marketing:
intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad.
INTANGIBILIDAD: A diferencia de los productos físicos, los servicios no pueden verse, saborearse, sentirse, escucharse u olerse al comprarlos.
INSEPARABILIDAD: Mientras que los bienes físicos son fabricados, inventariados, distribuidos y posteriormente consumidos, los servicios generalmente son producidos y consumidos de manera simultánea.
VARIABILIDAD: Debido a que depende de quién los provee, cuándo, dónde y a quién, la calidad de los servicios es altamente variable.
CADUCIDAD: Los servicios no pueden almacenarse, así que su caducidad puede ser un problema cuando hay fluctuaciones de la demanda.
LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL EN LA DIRECCIÓN EMPRESARIAL
CONCEPTO DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES Y DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
¿Qué justifica la existencia de los Canales de Distribución?
La necesidad de unir los centros de producción de bienes y servicios con los lugares de consumo.
Debemos recordar que es el Comercio marca el Desarrollo Económico de los países.
¿Cómo se concreta la utilidad los Canales de Distribución?
Al acortar las distancias que existen entre las fabricas y los consumidores.
Los canales son la vía por la que llegan los bienes / servicios al comprador final.
PARA VENDER HAY QUE DISTRIBUIR CORRECTAMENTE; LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEBEN ESTAR DISPONIBLES EN EL LUGAR , TIEMPO Y CONDICIONES DESEADAS POR LOS QUE PAGAN EL PRECIO POR HACERSE DE ELLOS.
EL COMERCIO VS LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
La Distribución Comercial se ocupa de situar los bienes y serviciosproducidos a disposición de los compradores para satisfacer sus deseos y necesidades.
El Comercio es la actividad económica de compra – venta de dichos bienes y servicios.
IMPORTANCIA DEL COMERCIO PARA LA VIDA EN SOCIEDAD
El comercio es dinamizador de la vida social en las ciudades.
La pluralidad de comercios contribuye a la mayor calidad en productos y servicios para los consumidores.
Cumple una función integradora entre los ciudadanos.
Transmite distintos estilos de vida y cultura.
Es una de las formas más accesibles para la creación de empresas unipersonales.
Genera el movimiento necesario para el crecimiento de la población.
Todo lo anterior, no podría existir sin la Distribución Comercial.
La separación geográfica entre las unidades de producción y las unidades de consumo cada vez es MAYOR.
Las industrias se agrupan cada vez más (ej.: Parques Industriales) para obtener Economias de escala, lugares más seguros para el tratamiento de efluentes, no contaminación de zonas pobladas, etc.
Por ello, la Distribución comercial acerca ambos polos de laEconomía para que se produzca la venta: el de producción y el de consumo final.
Los fenómenos sociales actuales tienden a la convergencia y generalización de gustos,deseos y necesidades de los consumidores a nivel internacional. Debido a la caída de las barreras arancelarias, la competencia entre empesas es hoy a escala internacional. Los compradores exigen cada vez mayor Valor Agregado en la calidad y en los servicios que consumen.
Nuevamente, es la Distribución comercial la pieza clave de todo el engranaje que permite la globalización de los mercados.
Existen diversas formas de abordaje del “saber”, en ésta como en cualquier otra disciplina.
La diferencia entre el saber “vulgar” y el conocimiento científico tienen que ver con su universalidad y valor probatorio.
La ciencia no se divorcia de la realidad, al contrario: permite una mejor acción sobre ella.
Investigación Básica y Aplicada
Son dos tipos de investigación clasificadas según el objeto de estudio.
Investigación básica, pura o fundamental: tiene como objetivo obtener información para explicar los fenómenos del mundo pero sin adentrarse en sus posibles aplicaciones prácticas.
Investigación aplicada: persigue resolver un problema específico u obtener una aplicación práctica concreta, para lo que suele ser imprescindible el conocimiento obtenido previamente mediante investigación básica.
Es una discusión anacrónica, que hoy no se manifiesta en ningún campo del conocimiento.
El proceso de “crear conocimiento” involucra necesariamente la transferencia social.
El desarrollo de poder de abstracción es básico para un estándar superior de calidad profesional.
¿Cómo se investiga?
No hay que confundir a la investigación seria y estructurada con la simple “indagación” o búsqueda de información. Hacer una investigacion requiere de un rigor metodológico que permita una verificación real mediante la comprobación empírica. Debe pasar y trascender situaciones particulares para permitir hacer inferencias de validez general.
La finalidad de un proyecto de investigación, pueden ser muchos, aqui los detallo que te pueden ser de utilidad, para poder encontrar tu tema de investigacion:
Resolver uno o varios problema prácticos.
Probar una teoría.
Aportar evidencia a favor de una teoría.
Desarrollar tecnología y/o crear o perfeccionar un instrumento.
Generalmente, encontrar el tema de investigación suele ser el proceso más duro y difícil de todo el proceso. Aquí te dejo unos tips que te serán de utilidad al momento de seleccionar el tema.
Todo proyecto de investigacion, tiene etapas. Estas son las etapas:
Planteo del tema y problema de investigación.
Diseño de la Investigación.
Recolección de datos.
Análisis de datos y elaboración de conclusiones.
Elaboración del informe final.
Formulación del Problema
Para guiarte en este proceso, hay unas preguntas rectoras, que te ayudarán en el proceso de su elección:
¿Cuál es el problema?
¿Cuáles son los aspectos o elementos principales del problema?
¿Cuáles son las relaciones entre los diferentes aspectos del problema?
¿Qué se ha dicho sobre el problema?
¿Está suficientemente definido?
¿Para qué se realiza la investigación?
Para una correcta identificación del problema, tene en cuenta estos items:
Originalidad del problema.
Necesidad de recortar el objeto de estudio.
Debe estar acotado en tiempo y espacio.
Debe contar con un referente empírico y contrastable con la realidad.
Aspecto clave: exhaustividad del marco teórico.
MARCO TEORICO
El marco teórico es la recopilación de antecedentes, investigaciones previas y consideraciones teóricas en las que se sustenta un proyecto de investigación, análisis, hipótesis o experimento.
El marco teórico, también llamado marco de referencia, es el soporte teórico, contextual o legal de los conceptos que se utilizaron para el planteamiento del problema en la investigación.
Con esta recopilación de información, también se intenta demostrar cuál es el aporte novedoso que el proyecto de investigación va a hacer en su área de conocimiento respectiva.
La función general del marco teórico es acondicionar la información científica que existe sobre lo que se va a investigar, para tener conocimiento científico nuevo, ya que nos sirve para: no cometer errores en nuestro estudio a desarrollar o a prevenirlos de ser posible, nos da guías de cómo hacer nuestro estudio o a dónde dirigirlo.
Indagar con claridad el “estado del arte”.
Profundizar el conocimiento sobre la situación.
Ubicar connotaciones disciplinarias.
Desarrollar hipótesis mejor fundamentadas.
Orientar el diseño metodológico.
Prevenir errores cometidos en investigaciones anteriores.
TIPOS DE ESTUDIO
EXPLORATORIOS: Se efectúan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que únicamente hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio.
DESCRIPTIVOS: El investigador se limita a medir la presencia, características o distribución de un fenómeno en una población en un momento de corte en el tiempo, tal sería el caso de estudios que describen la presencia de un determinado factor ambiental, una determinada enfermedad. etc.
EXPLICATIVOS: Trata de determinar y especificar las relaciones existentes entre las diferentes variables que influyen en un fenómeno, de modo que se puedan poner en manifiesto las relaciones causa y efecto entre esas variables.
PREDICTIVOS: Tiene como propósito prever o anticipar situaciones futuras, requiere de la exploración, la descripción, la comparación, el análisis y la explicación. La investigación tipo pronóstico es aquella en la cual el propósito principal es “predecir” la dirección futura de los eventos investigados.
De esta manera, podemos definir la imagen personal como la identidad que, a través de su indumentaria y cuidado de sus rasgos físicos, la persona construye de sí misma para presentarse en sociedad como prolongación de su papel en la sociedad, de su manera de ser, de comportarse, de vivir y de todos los rasgos de su personalidad.
De hecho en función de la imagen personal que se prestara, durante siglos la sociedad se ha segmentado en estamentos, en los que la forma de presentarse en público, con detalles de vestimenta, peluquería y hasta color de tez o piel, marcaban el rango o posicionamiento social del individuo, siendo determinante incluso, en su realización personal y ya no digamos crecimiento socio-profesional.
Todo el mundo juzga por la imagen y además hemos desarrollado la capacidad de hacerlo en escasos segundos sin, en muchos casos, molestarnos en conocer a la persona, ya obtenemos una radiografía instantánea de la misma, sólo por como vaya vestida, peinada o la apariencia cuidada que presente. Y por consiguiente, obtenemos una primera opinión personal que nos invita a acercarnos o no, a esa persona
Generar una imagen personal capaz de proyectar seguridad, confianza y la posibilidad de de ser rentable para múltiples propósitos es parte del trabajo que los profesionales del branding personal.
Pero sin ser alguien especializado en ese terreno, es necesario que también puedas desarrollar ciertas acciones para tu propia proyección. Aqui te paso unas presentaciones que integra sencillas recomendaciones que debes tomar en cuuenta. Estan enumerados 7 errores comunes en los que es mejor poner atención para evitarlos efectivamente.
Aqui explicamos que hace cada sector de la empresa.
I&D – investigacion y desarrollo
Pasan tiempo reuniéndose con los clientes y escuchando sus problemas.
Admiten la participación de los departamentos de marketing, producción y otros en todos los nuevos proyectos.
Toman los productos de la competencia como referencia y buscan soluciones “mejores de su clase”.
Solicitan reacciones y sugerencias de los clientes conforme el proyecto progresa.
Mejoran y refinan continuamente el producto con base en la retroalimentación del mercado.
Compras
Buscan proactivamente a los mejores proveedores.
Generan relaciones a largo plazo con menos proveedores pero que son de más confianza y de mejor calidad.
No sacrifican la calidad por el ahorro en precios.
Manufactura
Invitan a los clientes a visitar y hacer recorridos de las plantas.
Visitan las plantas de los clientes.
Trabajan horas extra de buena gana para cumplir con los programas de entrega.
Continuamente buscan formas de producir bienes más rápidamente y/o a un costo menor.
Cuando es posible, cumplen los requerimientos de “personalización” del cliente.
Marketing
Estudian las necesidades y deseos del cliente en segmentos de mercado bien definidos.
Asignan el esfuerzo de marketing en relación con la rentabilidad potencial en el largo plazo de los segmentos meta.
Desarrollan ofertas ganadoras para cada segmento meta.
Miden la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente de manera continua.
Continuamente recopilan y evalúan ideas para nuevos productos, mejoras a productos y servicios.
Exhortan a todos los departamentos y empleados de la empresa a estar centrados en el cliente.
Ventas
Tienen conocimiento especializado del sector industrial del cliente.
Se esfuerzan por dar al cliente la “mejor solución”.
Solamente hacen promesas que pueden cumplir.
Retroalimentan a los encargados de desarrollo de productos con las necesidades e ideas de los clientes.
Sirven a los mismos clientes por largo tiempo.
Logística
Fijan un alto estándar de tiempo de entrega del servicio y cumplen con él consistentemente.
Operan un departamento de servicio al cliente informado y amigable, y que puede responder preguntas, atender quejas y resolver problemas de manera satisfactoria y oportuna.
Contabilidad
Preparan informes de “rentabilidad” de manera periódica por producto, segmento de mercado, áreas geográficas (regiones, territorios de ventas), tamaño de pedidos, canales y clientes.
Preparan facturas que se ajustan a las necesidades del cliente y responden a las preguntas del cliente con cortesía y rápidamente.
Finanzas
Entienden y apoyan los gastos de marketing (por ejemplo, publicidad de imagen) que producen preferencia y lealtad del cliente a largo plazo.
Adaptan el paquete financiero a los requerimientos financieros del cliente.
Toman decisiones rápidas sobre la solvencia de los clientes.
Relaciones públicas
Emiten noticias favorables sobre la empresa y controlan las noticias menos propicias.
Actúan como un cliente interno y defensor público de las mejores políticas y prácticas.
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