Estructura de la empresa ✅ Fundamentos del marketing

Aqui explicamos que hace cada sector de la empresa.

I&D – investigacion y desarrollo

Pasan tiempo reuniéndose con los clientes y escuchando sus problemas.
Admiten la participación de los departamentos de marketing, producción y otros en todos los nuevos proyectos.
Toman los productos de la competencia como referencia y buscan soluciones “mejores de su clase”.
Solicitan reacciones y sugerencias de los clientes conforme el proyecto progresa.
Mejoran y refinan continuamente el producto con base en la retroalimentación del mercado.

Compras

Buscan proactivamente a los mejores proveedores.
Generan relaciones a largo plazo con menos proveedores pero que son de más confianza y de mejor calidad.
No sacrifican la calidad por el ahorro en precios.

Manufactura

Invitan a los clientes a visitar y hacer recorridos de las plantas.
Visitan las plantas de los clientes.
Trabajan horas extra de buena gana para cumplir con los programas de entrega.
Continuamente buscan formas de producir bienes más rápidamente y/o a un costo menor.
Cuando es posible, cumplen los requerimientos de “personalización” del cliente.

Marketing

Estudian las necesidades y deseos del cliente en segmentos de mercado bien definidos.
Asignan el esfuerzo de marketing en relación con la rentabilidad potencial en el largo plazo de los segmentos meta.
Desarrollan ofertas ganadoras para cada segmento meta.
Miden la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente de manera continua.
Continuamente recopilan y evalúan ideas para nuevos productos, mejoras a productos y servicios.
Exhortan a todos los departamentos y empleados de la empresa a estar centrados en el cliente.

Ventas

Tienen conocimiento especializado del sector industrial del cliente.
Se esfuerzan por dar al cliente la “mejor solución”.
Solamente hacen promesas que pueden cumplir.
Retroalimentan a los encargados de desarrollo de productos con las necesidades e ideas de los clientes.
Sirven a los mismos clientes por largo tiempo.

Logística

Fijan un alto estándar de tiempo de entrega del servicio y cumplen con él consistentemente.
Operan un departamento de servicio al cliente informado y amigable, y que puede responder preguntas, atender quejas y resolver problemas de manera satisfactoria y oportuna.

Contabilidad

Preparan informes de “rentabilidad” de manera periódica por producto, segmento de mercado, áreas geográficas (regiones, territorios de ventas), tamaño de pedidos, canales y clientes.
Preparan facturas que se ajustan a las necesidades del cliente y responden a las preguntas del cliente con cortesía y rápidamente.

Finanzas

Entienden y apoyan los gastos de marketing (por ejemplo, publicidad de imagen) que producen preferencia y lealtad del cliente a largo plazo.

Relaciones públicas

Emiten noticias favorables sobre la empresa y controlan las noticias menos propicias.
Actúan como un cliente interno y defensor público de las mejores políticas y prácticas.

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