La publicidad dirigida al consumidor final es una de las acciones pull más comunes en marketing. Los anuncios que ves todos los días en TV o la publicidad en redes sociales, forman parte de publicidad como parte de una campaña pull dirigida al consumidor final.
Intentan “atraer” al consumidor, dirigiéndose directamente al él, en vez de dirigirse a los intermediarios (muchas veces siguiendo el modelo AIDA de marketing).
El Modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción) que se utiliza para explicar el proceso publicitario o de comunicación de una marca.
ATENCIÓN: En la etapa de atención lo que sucede es que el consumidor toma conciencia del estímulo publicitario.
INTERÉS: La persona puede ver nuestra publicidad, pero si no capta su atención en el comienzo, no nos sirve de nada.
DESEO: Este es el paso que más tiempo lleva, porque probablemente el usuario tenga que estar expuesto muchas veces a un mismo estímulo para llegar al deseo.
ACCIÓN: Cuando hablamos de acción no hacemos referencia sí o sí a una compra, sino que depende del objetivo de la marca: una suscripción a newsletter, una compra, una prueba de producto, acceder a una licitación, lograr una colaboración entre marcas, etc.
Hay 2 estrategias de marketing que son fundamentales ellas son: las estrategias push y pull.
Recordemos que la estrategia en mercadotecnia es fundamental, y en el caso de las estrategias de “tirar y empujar” (como también se les dice a las “push y pull”) la importancia sigue siendo altísima.
La estrategia pusho estrategia de empuje en marketing consiste en acciones que la marca realiza hacia los intermediarios en el canal de comercialización.
Para ganarse al consumidor, la marca “empuja” hacia él. Esto quiere decir que intenta generar un efecto en los intermediaros para que en última instancia se traslade al consumidor con acciones como hacer promociones a los distribuidores, por ejemplo.
Lo importante en el concepto del las acciones push en marketing es que la marca pretende llegar al consumidor haciendo foco en los intermediarios, y no en el consumidor en sí.
Ejemplos de esta estrategia
Las promociones que se hacen al distribuidor, pueden ser un 2×1 o producto conjunto, que intentan que los intermediarios compren un mayor volumen de determinado producto (hace que la probabilidad de que haya stock aumente considerablemente).
Tambien esta la posibilidad de accionar sobre el punto de venta, negociando mayor espacio del producto en el punto de venta de esta forma el consumidor tiene un mayor campo visual del producto.
La estrategia pull o “de atracción” consisten en dirigirse directamente al consumidor con la finalidad de atraerlo hacia la marca.
Las acciones pull de una marca son las que vemos día a día, como por ejemplo las activaciones de marca. Estas suelen ser muy atractivas, y se anuncian con una comunicación poco discreta.
Hay que tener en cuenta que a diferencia del marketing de tipo push (que son invisibles hacia el consumidor), en el marketing pull el consumidor suele ser consciente de los estímulos a los que está siendo expuesto (como la publicidad, por ejemplo).
Ejemplos de esta estrategia
La publicidad dirigida al consumidor final es una de las acciones pull más comunes en marketing. Los anuncios que ves todos los días en TV o la publicidad en redes sociales, forman parte de publicidad como parte de una campaña pull dirigida al consumidor final.
Intentan “atraer” al consumidor, dirigiéndose directamente al él, en vez de dirigirse a los intermediarios (muchas veces siguiendo el modelo AIDA de marketing).
El Modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción) que se utiliza para explicar el proceso publicitario o de comunicación de una marca.
ATENCIÓN: En la etapa de atención lo que sucede es que el consumidor toma conciencia del estímulo publicitario.
INTERÉS: La persona puede ver nuestra publicidad, pero si no capta su atención en el comienzo, no nos sirve de nada.
DESEO: Este es el paso que más tiempo lleva, porque probablemente el usuario tenga que estar expuesto muchas veces a un mismo estímulo para llegar al deseo.
ACCIÓN: Cuando hablamos de acción no hacemos referencia sí o sí a una compra, sino que depende del objetivo de la marca: una suscripción a newsletter, una compra, una prueba de producto, acceder a una licitación, lograr una colaboración entre marcas, etc.
Más allá de la estrategia pull, hay que tener en cuenta los objetivos de la publicidad (no todas intentan persuadir de una compra directa, por ejemplo).
El tipo de publicidad dependerá también del tipo de compra del que estemos hablando. Una compra prevista con marca decidida y por necesidad va a tener una publicidad de recordación. En cambio en otra compra más por impulso la publicidad será para persuadir.
La arquitectura exterior de un negocio es un estímulo de los más importantes en marketing. La vidriera como la entrada y el cartel son elementos que pueden tener un impacto más que positivo en el consumidor si es que se planificaron adecuadamente.
Resumiento un poco las ideas principales, tenemos que tener en cuenta que las Las principales diferencias entre las estrategias pull y push son que:
Las estrategias push se enfocan en los distribuidores, mientras que las pull se enfocan en el consumidor.
Las push suelen ser invisibles al consumidor final, las estrategias pull suelen ser 100% visibles.
Las acciones push no suelen comunicarse con mucho énfasis, mientras que las pull se anuncian con una comunicación intensiva, porque sirve como publicidad ante otros consumidores potenciales.
Factores SEO a tener en cuenta cuando creamos contenido
Primero me centraré en cómo hacer paso a paso la tarea de crear un contenido destinado a aparecer entre las primeras posiciones de Google. Así que por puntos:
1. Elegir el TEMA
Antes de ponernos a escribir debemos estudiar de qué vamos a hablar, y para elegir qué estrategia vamos a usar debemos hacer una cosa que ya deberíais conocer todos, es el llamado keyword research, en español, investigación de palabras clave.
Es decir, que antes de ponernos a trabajar, debemos buscar en Google y con la ayuda de herramientas para saber que el tema escogido es un tema deseado por el usuario final, que vamos a poder ofrecer algo nuevo y que nuestro contenido puede ser mejor que el resto.
Cuando ya sabemos el tema, podremos escoger sabiamente un H1, la cabecera de nuestra entrada, página, categoría, producto… y la palabra clave principal. Pero es mejor que antes veas el primer punto del siguiente apartado, la intención de búsqueda.
Ojo no te olvides:
El H1, el título, debe ser representativo de lo que te vas a encontrar dentro del post, es importante que incluya la palabra clave principal del artículo.
La URL debe ser única y amigable. Única en tu web, si se llega al mismo documento a través de dos rutas, debes redirigir una a la otra con una redirección 301, o dejar que Google sepa cuál indexar con un rel=”canonical” (esto se hace con el plugin yoast SEO)
2. Contenido orientado a SEO
Demasiado extenso como para no ir poco a poco, paso a paso debes tener en cuenta:
La intención de búsqueda
La intención de búsqueda es lo que la mayor parte de la gente que busca la palabra que quieres posicionar quiere encontrar cuando escribe eso mismo en la barra del buscador.
Debes prestar mucha atención a este punto, pues si la mayoría de usuarios al escribir tu palabra principal desea encontrar por ejemplo información útil, lo vas a tener muy difícil (por no decir imposible) si lo que quieres posicionar es, por ejemplo, un producto.
Existen muchas intenciones de búsqueda diferentes:
Informacional: el usuario busca información
Transaccional: el usuario busca comprar algo
Otros: puede estar buscando un servicio, una foto, un vídeo, una ubicación, un número de teléfono, una definición…
La estructura del contenido
Como vimos en otra entrada sobre escribir buenos textos para posicionar, a la hora de plasmar tu contenido no sólo tiene que quedar bonito, tienes que usar las etiquetas adecuadas, por ejemplo, no puedes hacer una lista simplemente poniendo unos guiones delante de tus líneas, debes hacerlo con el botón lista de tu editor de texto.
Así no sólo será bonito para el usuario, sino también para Google.
Además la información debe ser esquemática, tratando temas como si fuera un árbol de temáticas. Esto puede aplicarse a todos los niveles.
Así representa Google un contenido esquemático, algo lioso pero se entiende ¿no?
Calidad del contenido
Esto es lo más importante, si el contenido aporta valor, el usuario lo leerá, lo compartirá, y un sinfín más de señales positivas de cara a Mister G.
Vigila los siguientes puntos:
Autenticidad: el contenido debe ser único, no copies ni espinees, ¡o que al menos no se note!
Legibilidad: que el texto se deje leer, buen tamaño, buena tipografía, copyrighting.
Fresheness: Frescura, que tu contenido sea algo que mantenga la importancia durante mucho tiempo, no solo por la moda de un telediario.
Longitud: Aunque no es un factor clave, cuanto más largo sea tu texto, más palabras estarán ayudando a ese posicionamiento.
Camposemántico: al usar muchas palabras sobre un tema, Google entenderá que estás tratando dicho tema de una forma profunda.
Imágenes!: Las imágenes te sirven para posicionar si usas palabras clave en su nombre de archivo, en su título y en su texto alternativo. La leyenda sin embargo es como un párrafo más de tu texto.
3. El Interlinking
Se le llama interlinking a poner enlaces hacia otras zonas de tu web dentro del post, de tal forma que la autoridad interna de tu web fluya por todos tus posts.
Además sirve para reducir el rebote, y que tus visitantes tengan a donde ir cuando llegan abajo del post (o no tan abajo).
Un ejemplo claro: mira esta entrada en la que explico qué es la autoridad y el link building. <– este enlace sería interlinking
4. CTR – Click Through Ratio
Este valor, que es un número en tanto por ciento y que lo puedes ver en tu Search Console, es una relación entre el número de veces que tu web se muestra en los resultados de búsqueda de cierta palabra clave, dividido entre el número de veces que alguien clica en ese resultado.
Por ejemplo, si tienes un CTR de 4% para la palabra clave “Salir primero en Google”, significa que de cada 100 veces que tu web sale como resultado de esa búsqueda en Google, los usuarios eligen clicar en tu resultado 4 veces.
Este factor es muy importante a la hora de rankear en las SERPS. Google entiende que tu resultado es mejor si los usuarios se decantan por ir a tu web en vez de a las de tu competencia.
Para mejorar el CTR te recomiendo estas cosas:
Mejorar tus Meta title y Meta description para llamar más la atención: esto se hace con el plugin Yoast Seo, puedes usar alguna flechita como estas ✓ ▷ ◁ ✅ ✨ ✔ ❤️ ⚠️ ⚡ → ⇨ ➕ 【】¡Pero sin pasarte! Y hacer un texto llamativo que invite a clicar y destaque sobre sus vecinos de los resultados de búsqueda
Añadir Rich snippets: tienen este nombre todas las cosillas extra que te puede mostrar Google en sus resultados como fotos, fecha, estrellitas, enlaces internos, número de productos… Te recomiendo que incluyas mínimo estos dos:
Estrellas de valoración: por medio del plugin KK rating stars, dejándolo abierto y no dándote muchas estrellas a ti mismo, no deberías tener problema. Google detecta que has puesto estrellas falsas si te pasas, y podría llegar a penalizarte.
Table of Contents (TOC): usando el plugin Easy Table of Contets te será muy fácil implementarlo y configurarlo, este elemento ayuda mucho a posicionarse además de al CTR, ya que Google indexará URLs secundarias a títulos H2 de tu página.
Herramientas de CTR: Como Serp.trade y ese tipo de argucias, úsalo con cuidado y cabeza.
*OJO: si subes mucho el CTR, pero la gente al entrar se encuentra un contenido que no le gusta, volverán atrás en Google, eso se llama hacer rebote, y es muy perjudicial en el posicionamiento.
5. Backlinks o enlaces desde otras páginas
Como ya os explicaba en este vídeo sobre la autoridad y el link building, un factor de posicionamiento es que otras webs pongan enlaces a tu contenido, pues es muestra de que tu contenido es de autoridad para ellos.
Este tema es peliagudo, ya que si no lo haces bien te puede perjudicar, pero si lo haces bien te puede ayudar, y mucho.
Según Google es natural que, cuando sacas contenido importante (no todo el contenido nuevo), publiques en otras páginas de tu propiedad o en integradores de noticias y blogs, un enlace a este nuevo contenido relevante.
Pero a parte de eso, no considera buena práctica comprar o intercambiar links, ni andar posteándolos en comentarios y foros de terceros.
Sin embargo… eso de hacer backlinks uno mismo… sigue funcionando, así que bueno, hay que hacerlo con cabeza.
6. Mantenimiento del contenido de tu web
Ya tenemos todo hecho para que Google posicione bien tu página, pero no contamos con la información para saber qué realmente se necesita para que el contenido funcione en Google.
Es por eso que es tan importante el mantenimiento. Cuando haya pasado suficiente tiempo (de 1 a 3 meses) empezaremos a recibir datos realmente interesantes acerca del comportamiento de nuestra web. Los veremos en la Search Console y otras herramientas.
Con esos valiosos datos, podremos actuar en consecuencia, y mejorar nuestro contenido para adaptarlo a lo que Google quiere en primera posición.
Factores generales de toda la web a tener en cuenta de cara al SEO
Todo lo que listé con anterioridad está muy bien para posicionar un post, pero no será tan potente si descuidas ciertos aspectos generales y técnicos que debes realizar para que tu sitio en general sea bonito a los ojos de Google.
I. Facilitarle la vida a Mr. Google
Google es la caña, en eso estamos de acuerdo… pero no puede estar en todos lados como yisus. Es por eso que tenemos que favorecer que pueda ir a nuestro sitio y fácilmente ver lo que tenemos para mostrarle.
Para eso debes tener en cuenta estos 2 puntos:
Sitemap cuidado. El sitemap es un documento XML que recoge un listado de todas las URL que tienes en tu web, como su nombre indica, para el amigo G es un mapa del sitio, que le ayudará a saber qué quieres indexar. (Indexar: hacer que aparezca en los resultados de Google). Este archivo te lo genera automáticamente el plugin Yoast Seo.
Robots.txt apropiado. Este es un archivo que le dice al todopoderoso buscador qué URLs no importan, para que el decida no indexarlas si no quiere.
Importante ir a la Search Console y envíar el Sitemap para después comprobar que ambos funcionan correctamente. La comprobación final es ir al buscador y escribir “site:example.com”, sin comillas y donde example.com es tu dominio. Las URLs que aparezcan están indexadas, y las que no aparezcan, no lo están.
*Aclaración para los dominios .top: Por algún extraño motivo, los sitemap de estos dominios no son leídos por Google, sin embargo, mandando a inspeccionar la URL completa (con el https://) de tu dominio, se te indexará poco a poco la totalidad de tu página. Para mayor efectividad, pon un sitemap de widget en el footer de tu sitio, a la antigua usanza. (Si no entiendes contacta conmigo).
II. Factores técnicos para posicionar en Google
Hay ciertas características técnicas que nuestra web debe cumplir para que pueda destacar sobre las demás.
SSL (o https://) es elcertificado de seguridad de una web, encripta la información que se transmite y es esencial para posicionar en las SERPS. Si no lo tienes, conseguirlo debe ser tu prioridad.
Velocidad de carga: Uno de los factores técnicos más importantes, que tras darle a enter o tocar el botón IR al haber escrito una de tus URLs en la barra de direcciones de un navegador, tu web se presente lo más rápido posible para el usuario. Analiza la velocidad de tu web en Pagespeed Insights. Si tu web tiene menos de 50 en móvil o menos de 80 en ordenador, tienes un problema, y para mejorarlo… para mejorarlo tengo vídeos, visita mi canal de youtube!
Adaptabilidad: Es decir que cargue en diferentes dispositivos. El método recomendado es que la web sea responsive, que significa que se adapte instantáneamente a cambios de pantalla (esto se logra a través de etiquetas CSS llamadas media queries).
Estructura de URLs: Esto ya lo expliqué en este vídeo sobre la arquitectura web. Una buena estructura web es importante para que la gran G entienda tu web.
III. Otros aspectos
Hay muchos otros factores que tener en cuenta que Google apenas nos cuenta, tales como la antigüedad de dominio, el page rank, la autoridad…
Para no meternos en miles de cosillas, mejor vamos a listar lo que no se recomienda hacer.
Qué no hacer si quieres posicionar tu web
Spam: si tu web está llena de contenido basura. Si te hackean la web por ejemplo, y te meten miles de comentarios en ruso… o si tienes los comentarios abiertos y empiezan a comentarte con enlaces hacia productos de dudosa reputación…
Links manipulados: A G le gusta que seas transparente, que los Anchor text se correspondan con el contenido al que enlazan y esas cosas. No hagas esas cosas raras que se te pasan por la cabeza!
Thin content: se le llama así a contenido… “pequeño” o “liviano” podríamos llamarle, un ejemplo sería una entrada de tu blog que sólo tenga una foto, ni texto ni nada más. Por una vez no pasa nada, pero si tu web es toda así… no estás en una buena situación.
Contenido único: no copies, no plagies no repitas, no espinees. O hazlo con mucho cuidadito, ya sabes, con paciencia y salivita…
Keyword stuffing: típica técnica blackhat de hace mil años, consiste en repetir sin descanso tu palabra clave. Mal.
Links ocultos: al rey de los buscadores no le gusta que le ocultes información que luego cuando el usuario entre sea diferente.
Piratería: tranquilo, tu fanpage de One Piece no corre peligro, o sí… compartes contenido con copyright? si lo haces podrías ser penalizado.
Rich snippets spam: los rich snippets son esas cosas extra que pueden aparecer en tu resultado además de las meta title y description, pues eso, no pongas por poner.
Malos vecinos: Google piensa “si esta web está llena de enlaces spam, y uno de estos enlaces es [tuweb], es que [tuweb] también debe ser spam”
Ads agresivos: todos sabemos lo que son, todos los odiamos, ¿por qué G iba a ser diferente?
Anchor texts sobreoptimizados: si cada vez que pones un enlace a tu página en otra web lo haces con las mejores palabras del mundo, será sospechoso.
Contenido porno / explícito: no está prohibido, pero rankea solo para navegadores en incógnito o con opciones para adultos activadas.
Cadenas de redirecciones: no hagas redirecciones 301 como loco, cuantas menos mejor.
Mal historial de dominio: si usas un dominio que ya en su día tuvo otra web, visita archive.org, mira que esa web no fuera penalizada.
Los poesteos son una herramienta de autopromoción para las empresas, para dar a conocer nuevos productos o servicios o para brindar información corporativa a los medios de comunicación. Se ha debatido mucho sobre su utilidad, los posts también pueden ser un buen recurso para posicionar nuestra empresa dentro de los buscadores.
No se trata de escribir notas porque si y sin sentido alguno. Pero si dentro de nuestra estrategia de comunicación tenemos contemplado el envío de notas de prensa frecuentemente, ¿por qué no optimizarlas para SEO?
Es cierto que muchas veces, para los que trabajamos en comunicación, hablar de SEO nos puede producir pánico. Pero tranquilos, no hace falta ser un experto en SEO para optimizar nuestrs post. llevano adelante algunos puntos y teniendo en cuenta unas simples reglas podes mejorar la visibilidad visibilidad en Internet.
LOS POST debe tener una extensión mínima de 700 palabras.
Keywords: se trata de detectar aquellas palabras con las que la gente va a buscarnos por internet y, que al mismo tiempo, estén relacionadas con nuestra web o producto. Eso sí, siempre con cabeza, no abuses de las keywords o te penalizarán. Algunas herramientas interesantes para hacer esta búsqueda son el planificador de palabras claves de Adwords o Google Trends.
Uso de enlaces. Tanto enlaces externos que apunten a páginas de terceros (siempre relacionados con nuestro producto o empresa), como enlaces internos que apunten a páginas de nuestra web (ver punto 4).
Añadir enlaces hacia nuestra web. Pero mucho cuidado con los anchor text optimizados, recuerda incluir “nofollow” a los links que vayan dirigidos a tu web (pregúntale al programador que tengas más cerca).
El título no debe superar los 70 caracteres además de incluir aquella palabra clave que se quiera posicionar.
Incluir un resumen del post con dos o tres keyword y que no supere las 3 líneas de extensión.
Incluye imágenes y contenido multimedia. Los vídeos son un buen recurso para mantener a los usuarios más tiempo en tu página y así ser valorado por Google como una web de calidad.
Utiliza las redes sociales. Facilita que tu contenido pueda ser compartido a través de las diferentes redes sociales y mail.
Elegir una buena plataforma de distribución de noticias con contenidos y tráfico de calidad.
Publicar notas de prensa de calidad, con información interesante y que aporten valor. Nunca como parte de nuestra estrategia de link building.
Esto no es la panacea, pero sí ayudaremos a mejorar nuestro posicionamiento.
El cliente flux es aquel que elige un punto de venta porque es el más cercano y le plantea menos esfuerzo (tiendas de conveniencia, por ejemplo). En algunos casos, los clientes no suelen estar muy conformes ya que los precios son más caros, no hay tanta variedad de productos y no posee gran calidad de atención.
Por este motivo, la mejor forma de atraerlos sería ofreciendo un valor agregado, diferenciándose por la calidad de atención y la personalización durante la compra; de esta manera al cliente que lo valore no le molestará pagar un poco más por este servicio.
El hecho que siempre elijan los mismos comercios para comprar los mismos tipos de productos en forma habitual no significa que estos clientes sean leales a estos comercios, solo compran por proximidad o urgencia.
Los tipos de productos que generalmente adquieren en forma habitual son productos de bajo valor, que se pueden encontrar en varios lugares y estos clientes no realizan muchas comparaciones al momento de evaluar las compras
Los productos que más compran son clasificados en marketing como básicos, son los que se compran diariamente, tales como el pan, leche, cigarrillos, el diario, por citar ejemplos.
El cliente Flux suele comprar en los comercios más cercanos a su domicilio los llamados productos de urgencia, es decir, velas, pilas, aspirinas, curitas, etc.
Por otro lado, el cliente Trafic es más difícil de atraer ya que dependerá de su traslado, es decir, se debe ofrecer una diferenciación que haga que el cliente elija el punto de venta no por cercanía.
Son aquellos clientes que generalmente se desplazan de su lugar de domicilio, buscando promociones o descuentos, estos clientes buscan que el beneficio que obtienen esté en proporción con el esfuerzo de desplazarse
En este caso, se pueden desarrollar estrategias de diferenciación por imagen, credibilidad de marca, descuentos y promociones, cartera más amplia de productos y variedad de precios. Es importante que el cliente se sienta cómodo en el comercio y se sienta parte de la marca, generar posicionamiento y fidelización.
Una importante particularidad que ofrece esta tipología es que estos clientes son leales a los comercios minoristas, donde tienen la costumbre de asistir siempre a los mismos lugares de compra.
A diferencia de los clientes Flux intentan comprar todo lo que creen que necesitan consumir para todo el mes, es muy frecuente la gran concurrencia de este tipo de clientes en Hipermercados al comienzo del mes, comercios que le ofrecen amplios surtidos, descuentos, todo tipo de promociones y beneficios.
Los Clientes TRAFFICS INDUCIDOS Como definición básica podemos decir que los clientes que ya son TRAFFICS por la definición se clasifican como TRAFFICS INDUCIDOS a aquellos TRAFFICS que pueden ser inducidos por otro comercio minorista que le ofrezca mayores beneficios y los pueda captar.
Los TRAFFICS INDUCIDOS no muestran un alto grado de lealtad al minorista, están siempre dispuestos a buscar mejores ofertas.
Buscan siempre una mayor compensación en los beneficios que los TRAFFICS y son capaces de desplazarse aún más que ellos, no les importa el emblema del negocio (su marca institucional).
Aunque los requerimientos del mundo actual llevaron a que los anunciantes establecieran estrategias para llegarles de forma más directa a sus clientes, la masividad de los medios de comunicación tradicionales sigue siendo el principal canal para promocionar productos y servicios. Es importante que el profesional de marketing conozca muy bien el producto, incluso que trabaje junto al cliente para que el alto costo de pautar en medios de comunicación sea una buena inversión. El éxito de una campaña ATL radica en la planeación estratégica, no se puede difundir información sobre un producto o servicio a la carrera.
Investigación: la investigación nos ayuda a recolectar la información necesaria del producto o servicio y de la marca con la que se está trabajando. Entre más profundo se investigue menor será el rango de error en la toma de decisiones. Obtendremos datos importantes como el grupo objetivo, los objetivos de la campaña e información sobre la competencia.
Análisis: la información recopilada se debe analizar para escoger lo pertinente para la realización de la estrategia. Acá se identifican los problemas a trabajar, lo cual nos da más del 50% de las soluciones.
Creatividad: en términos de mercadeo se puede definir como la identificación del problema y la propuesta de soluciones.
Efectividad: es el monitoreo constante de las estrategias que se están implementando. Aquí se evalúa si las estrategias que se escogieron tuvieron el efecto deseado en el público objetivo.
ATL La publicidad tradicional o ATL se encuentra en todo lugar: en la televisión, en los periódicos, en las revistas, en las vallas ubicadas en sitios estratégicos de las grandes ciudades. La conquista espacial de las campañas ATL genera nuevos retos para que los anuncios alcancen su objetivo y no se conviertan en información de poco interés que obliga a cambiar el canal en los intermedios de los programas de televisión favoritos o a pasar rápidamente la hoja de un impreso.
Errores Uno de los factores más delicados en el diseño de una estrategia ATL es el presupuesto. Hay que pensar muy bien qué y cómo se quiere comunicar, pues el precio del espacio en el medio escogido para la difusión puede ser bastante alto. Si tiene un mal proceso de investigación, tendrá un análisis con datos incompletos o que no responden a las necesidades del cliente. Si se hace un mal análisis, se afectará la creatividad, las decisiones que se tomen, el mensaje que se plasme en la campaña y la efectividad en el grupo objetivo.
El gerente de mercadeo debe ser una persona de mente abierta que no crea tener siempre la razón. Muchas veces dichos gerentes piensan que sus ideas son la verdad absoluta y se olvidan del trabajo en equipo. Uno de los factores más delicados en el diseño de una estrategia ATL es el presupuesto. Hay que pensar muy bien qué y cómo se quiere comunicar.
BTL Con la consolidación del BTL (Below The Line) como la principal estrategia de comunicación directa con el cliente, la promoción de productos y servicios ha encontrado una manera de incrementar su interactividad. Si usted es profesional de marketing o lidera una estrategia BTL tenga en cuenta que la creatividad y la planeación son los factores que hacen la diferencia. En el terreno de la publicidad y el mercadeo cada vez son más evidentes los clientes que optan por promocionar sus productos con estrategias BTL. De esta manera, exigen a sus anunciantes diseñar estas campañas, dejando a un lado los medios tradicionales o ATL.
Pero ¿cuál es la clave para diseñar una estrategia BTL efectiva? Hay que enfocar la relación entre marca y cliente como emisor interlocutor y no como emisor-receptor. Esta consigna hace pensar que, aunque su implementación debe ser dinámica, directa y de fácil asimilación, no significa que el diseño de la estrategia de comunicación directa se realice a la ligera, mucho menos si se maneja desde la gerencia de mercadeo. Ojo: la planeación le puede evitar desaciertos. El BTL se reinventa constantemente, en gran medida por su alto grado de creatividad. Siempre aparecerán nuevas formas para su implementación.
Errores
Subestimar la elaboración de un BTL puede ser el primer error. La falta de claridad presupuestal: no hablarle claro a la agencia de cuánto dispone y qué requiere con eso. Siempre argumentan que no dan cifras para “no sesgar la creatividad”. La demora en la aprobación y el afán en la implementación: se toman meses en aprobación y quieren implementar todo en dos días, esto afecta la calidad y aumenta los riesgos y costos. No hay planeación: en la mayoría de las empresas no se planea el BTL, sino que es un recurso reactivo ante alguna amenaza o necesidad. Es raro que un gerente de mercadeo tenga un plan estructurado de BTL con etapas, fechas y presupuestos. Planear una actividad de BTL (evento, activación, etc.) sin tener claro el objetivo a conseguir. Paso seguido, exigirle a su agencia BTL los resultados sobre algo que esta no planeó, solo ejecutó. Creer que el BTL es una actividad táctica en vez de estratégica.
OTL Anuncie en la web, pero anuncie bien El vasto océano de información que ofrece Internet, por el uso cada vez más frecuente de usuarios, ha llevado a las agencias de publicidad a gestar un nuevo fenómeno digital que para los anunciantes es una gran alternativa a la hora de comercializar productos y servicios. La publicidad en Internet es un mecanismo eficiente para llegar al cliente y una modalidad que todo gerente de mercadeo debe conocer y ejecutar. Se podría asegurar que cualquier tema se encuentra en Internet, basta con escribir una palabra para que el buscador arroje cientos de posibilidades. Los comerciantes no pueden dejar pasar la alternativa de ofrecer sus productos por medio de la web, sobre todo cuando hay más usuarios de este medio de comunicación. Precisamente ese es un punto muy delicado en la publicidad digital, se debe llegar al usuario de manera atractiva, hay que despertar la curiosidad del que está frente a la pantalla del computador; no se debe ser inoportuno, pero hay que estar ahí. En todo caso, este es solo uno de muchos factores importantes en el desarrollo de una estrategia de publicidad digital.
Errores
Es oportuno conocer algunos errores que desde la gerencia de mercadeo se pueden cometer en la emisión de publicidad por Internet. Usar las redes sociales sin un propósito claro, desvinculadas de una estrategia integral. No hacer de su estrategia digital parte de su mix de medios desde el inicio. No definir indicadores basados en sus objetivos de negocio. No darle continuidad a su estrategia digital, creer que son acciones tácticas de 6 u 8 semanas como en los medios tradicionales y no usar el medio como herramienta de relacionamiento permanente con el consumidor. No aprovechar el potencial de los medios digitales para conocer mejor a sus consumidores. En toda estrategia de publicidad en Internet es necesario pensar en los atributos del producto o servicio, y articularlos con las necesidades, requerimientos y expectativas del usuario.
TTL Este término significa “Through The Line”. Tiene un acercamiento bastante integrado, ya que la compañía puede utilizar ambos métodos (tanto el ATL como el BTL) para alcanzar a una buena cantidad de clientes y, al mismo tiempo, generar conversiones.
Pequeña reseña histórica de la venta minorista o de retail en la Argentina.
Hasta la década de 1950 el comercio minorista de productos -esencialmente alimenticios- en la Argentina reunió las siguientes características:
Alta especialización: había un sistema de comercialización propio de cada grupo de productos, como por ejemplo carnicerías, almacenes y verdulerías.
Atomización: predominaban comercios de pequeña escala a cargo de pocas personas, que atendían primordialmente a residentes geográficamente cercanos al comercio.
Los establecimientos grandes, tenían la particularidad de parecerse a los almacenes, con desigual grado de especialización y en los lugares menos urbanizados. El “Almacén de Ramos Generales” era la manera más cotidiana de adquirir los bienes básicos.
Desde el inicio de la década de 1950 este tipo de comercialización empezó a transformarse, y de desarrollar una tarea altamente especializada, atomizada y sin servicios anexos, pasó progresivamente hacia una actividad no especializada, con diferentes escalas de productos y con servicios asociados a la comercialización de los productos.
Un caso testigo es el desarrollado por Bernardino Brasas en Mar del Plata, que en el año 1951 transformó su almacén en un autoservicio. Esta experiencia marcó cierta pauta, que rápidamente fue copiada en Tucumán, Salta y Buenos Aires. Otro caso destacado de esa época es el de la cooperativa “El Hogar Obrero”, que luego se convirtió en Supercoop. Este proceso cobra fuerza y se desarrolla ampliamente durante la década de 1960.
De hecho, en 1962 ingresa la empresa MÍNIMAX (del grupo Rockefeller), con la apertura de su primera boca de autoservicio designada “supermercado”, que utiliza tecnología y equipamientos desarrollados en Estados Unidos. Sus características fueron rápidamente incorporadas por los empresarios nacionales, generando una expansión vertiginosa del sistema de venta minorista por autoservicio en grandes locales.
De tal forma, en base al sistema instalado por Minimax, en 1963 la familia Manoukian inicia el Supermercado Tanti en Olivos y en 1964 el Supermercado Norte en Carapachay. También en 1965 abría el Supermercado Gigante S.A., tratándose del primer supermercado con 5.000 m² con depósitos. A partir de ese hito, llegó la primera generación de supermercados, como Llaneza, Gran Tía, Todo, Canguro y Satélite. Posteriormente este tipo de comercios pasaron a ser designados, como en otros países de América Latina, con el nombre de “hipermercado”.
Para 1969 había en la Argentina 162 supermercados, de los que 71 se encontraban en el Gran Buenos Aires.
En la década del ´70, a diferencia de la gran expansión de la década anterior, se afrontaba un proceso de crisis y reestructuración general, caracterizado por fuertes reordenamientos administrativos y logísticos, cierre de locales, e incluso la quiebra de varias empresas.
Entre las diversas causas de esta situación figuró la inflación, que pasó del 14 % en 1970 al 35% en 1971 y al 59 % en 1972, y la fragilidad general del sector, dada la falta de experiencia que predominaba en el mismo. De hecho, en 1972 existían en el Gran Buenos Aires 68 supermercados y 8 hipermercados; 8 hipermercados habían cerrado y sólo se inauguraron 5 locales de supermercados.
En los ´80 el comercio se abrió a la inversión extranjera y se permitió el giro al exterior de las utilidades empresarias, lo que impulsó el arribo de cadenas internacionales de venta de alimentos En 1982 se instaló la cadena internacional Carrefour, y en 1988 llegaron al país otras dos cadenas internacionales: Makro (supermercados mayoristas de origen holandés) y Jumbo (de Chile).
La década de los ´90 se caracterizó por el crecimiento del sector, la entrada de capitales y empresas extranjeras (por la instalación directa o por la compra de empresas ya establecidas en al país), y también por el incremento de emprendimientos nacionales. En 1995 llegó Wal-Mart a la Argentina y en año 1998 el grupo francés Casino, adquiriendo el control de la empresa Libertad. También se incorporaron dos grupos argentinos: Coto y La Anónima.
¿Cómo harías para aumentar el market share de un comercio minorista o retail?
Para potenciar los indicadores de participación de mercado, es básico centrarnos en estrategias que nos permitan aumentar el número de clientes que actualmente tenemos, así como retener y prolongar el ciclo de vida de aquellos que ya están con nosotros.
Ofertar productos y/o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Disponer de productos o servicios que sean útiles y relevantes para nuestros clientes, y comercializarlos.
Diversificar productos.
Encuestar para conocer a nuestros clientes potenciales y conocer sus preferencias y gustos.
Crear campañas de marketing . Utilizar la información recabada en las encuestas para definir objetivos claros.
Conocer los nichos de mercado. Debes considerar nuevos nichos de mercado que hasta ahora no te habías planteado.
Sér innovador. Conocer cómo piensa y siente el consumidor te permitirá mantenerte al tanto sobre cambios en la industria y en la tecnología.
Innovar en la distribución. Considera diversos canales de comunicación y conexión entre la presencia física de la compañía, así como en su presencia virtual y las formas en la que haces llegar tus productos o servicios hasta los consumidores.
Fuerza de ventas y sus funciones
La fuerza de ventas es el conjunto de recursos, tanto humanos como materiales, que tiene una empresa para llevar a cabo la comercialización de sus productos o servicios.
La dirección de ventas será la encargada de crear al plan de ventas y establecer, en función de él y de forma estratégica, las funciones y objetivos de la fuerza de ventas. Y a pesar de que cada empresa es un mundo, podemos establecer unas funciones de la fuerza de ventas comunes:
Ventas: como es evidente, la fuerza de ventas tiene como principal función la venta de los productos y servicios de la empresa. Elemento que generalmente se maneja con objetivos de venta concretos, comisiones, creación de ofertas, etc. y para lo cual el equipo humano dispondrá de una serie de recursos, información y técnicas de venta adecuadas.
Relaciones con clientes e imagen de empresa: porque no todo es vender para llevarse la comisión correspondiente, la ética de un buen vendedor ha de ser disciplinada y mantenerse presente con la finalidad de construir relaciones a largo plazo y evitar cualquier problema que pueda dañar a la imagen de la compañía.
Estudio de mercado: estar a pie de calle permite al equipo de ventas detectar oportunidades, nuevos competidores, necesidades de clientes, etc. De ahí que resulte verdaderamente importante que exista una correcta retroalimentación a la alta dirección. Tradicionalmente el principal objetivo de la fuerza de ventas ha sido considerado las ventas en sí mismas. Sin embargo, en los últimos tiempos ha surgido un nuevo enfoque que va ganando adeptos debido a su probada eficacia, y es la búsqueda del beneficio y no tanto de la venta directa.
Organización de la fuerza de ventas
Como elemento clave en la estrategia de marketing de cualquier empresa, a la hora de gestionar la fuerza de ventas es imprescindible tener en cuenta los siguientes parámetros:
La estructura del equipo de ventas. Se trata de organizar adecuadamente el departamento, definiendo cómo se va a llevar a cabo la comercialización.
Por territorio: los comerciales se responsabilizan de una determinada área geográfica. Es recomendable en caso de empresas que tienen una amplia cobertura territorial.
Por producto: cada trabajador se encargará de la venta de un producto o servicio específico. Suele aplicarse cuando la compañía dispone de un amplio catálogo de productos, favoreciendo que el vendedor se especialice.
Por cliente: en este caso, el profesional tendrá asignado un cliente, al que atenderá independientemente de dónde se encuentre o qué le esté vendiendo. Es usado cuando se quiere ofrecer un trato personalizado.
La motivación de los trabajadores. Los vínculos entre comercial y cliente son clave en el proceso de ventas, por lo que las empresas deben cuidar al personal de esta área para retener el talento mediante incentivos que incrementen su motivación e implicación.
La evaluación del desempeño.La correcta gestión de la fuerza de ventas incluirá también los indicadores y parámetros que permitan conocer el rendimiento de los vendedores.
Primera etapa: Búsqueda del producto. El consumidor busca productos entre 15 segundos y 20 minutos, esta gran medida de tiempo dependerá del tamaño del comercio minorista y de la dimensión del surtido.
Segunda etapa: Comparación. Una vez que el cliente determina las características óptimas para determinar el producto a adquirir, debe comparar entre productos con similares posibilidades.
Proceso de comparación
El Proceso Maximalista: Se refiere al producto de mayor rendimiento según un parámetro dado, por ejemplo: las pilas Duracell son las que más duran, el parámetro es la duración.
El Proceso Minimalista: Es el de menor rendimiento según un parámetro dado, por ej: alguna segunda marca de mantecas, el parámetro puede ser contenido de crema de leche.
El Proceso Optimo: Se trata del producto que se considera el mejor por la mayoría de los consumidores, por ejemplo: Magistral es el mejor detergente limpiador.
El Proceso Concordante: Todos los criterios resultan coherentes con los que se busca, por ejemplo: Coca Cola cero es rica y tiene muy pocas calorías.
Procesos Consecutivos: Aquí se va comparando criterio por criterio, hasta que uno de ellos no sea coherente, el producto que más criterios reúna será elegido.
Proceso Ponderativo: Es el balance de las ventajas y desventajas que ofrecen los productos de acuerdo a un puntaje subjetivo que le ponga el consumidor antes de comprar.
Compras decididas
Son aquellas compras que el cliente BUYER ya había pensado en realizar antes de entrar al punto de ventas.
En las compras previstas el cliente tiene una idea de qué monto les puede demandar y estiman cuánto tiempo del mes puede durarle la mercadería adquirida. En las compras previstas el cliente desarrolla previamente una lista de productos que va a comprar, pero es difícil que tenga planificadas las marcas y conozca exactamente los precios que va a pagar.
Compra impulsiva
Según estadísticas generales, en minoristas las ventas que se originan por la compra impulsiva participan en casi un 40% que por definición es aquella que se produce en el punto de venta y el cliente no tenía planificada.
¿Qué es la inteligencia de negocio en una empresa?
Cuando pensamos en los humanos como seres inteligentes, con frecuencia nos referimos a su habilidad de recibir datos de su entorno, comprender el significado y la importancia de la información, y después actuar en forma apropiada.
¿Se puede decir lo mismo de las firmas de negocios? La respuesta parece ser un “sí” con ciertas reservas. Sin duda todas las organizaciones, entre éstas las firmas de negocios, reciben información de sus entornos, intentan comprender el significado de la información y después tratan de actuar con base en ella.
“Es un término utilizado tanto por los distribuidores de hardware y software como por los consultores de tecnología de la información para describir la infraestructura para almacenar, integrar, crear informes y analizar los datos que provienen del entorno de negocios.”
Al igual que los seres humanos, algunas firmas de negocios hacen esto bien y otras lo hacen mal.
Por ende, la mera esencia de la inteligencia y el análisis de negocios consiste en integrar todos los flujos de información producidos por una firma en un solo conjunto de datos coherente a nivel empresarial, para después, mediante el uso del modelado, la herramientas de análisis, tratar de comprender todos estos datos de modo que los gerentes puedan tomar mejores decisiones y realizar mejores planes, o por lo menos que sepan con rapidez cuando sus firmas no están cumpliendo los objetivos planeados.
¿En qué elementos se basa el entorno de inteligencia de negocio? Describa
Datos del entorno de negocios: las empresas deben lidiar con datos tanto estructurados como no estructurados que provienen de muchas fuentes distintas, entre ellos los dispositivos móviles e Internet. Los datos se tienen que integrar y organizar de tal forma que los humanos encargados de tomar decisiones puedan analizarlos y utilizarlos.
Infraestructura de inteligencia de negocios: la base subyacente de la inteligencia de negocios es un poderoso sistema de bases de datos que captura todos los datos relevantes para operar la empresa. La información se puede almacenar en bases de datos transaccionales, o se puede combinar e integrar en un almacén de datos a nivel empresarial o una serie de mercados de datos interrelacionados.
Conjunto de herramientas de análisis de negocios: se utiliza un conjunto de herramientas de software para analizar datos y producir informes, responder a las preguntas planteadas por los gerentes y rastrear el progreso de la empresa mediante el uso de los indicadores clave del desempeño.
Usuarios y métodos gerenciales: el hardware y software de inteligencia de negocios son tan inteligentes como los seres humanos que los utilizan. Los gerentes imponen el orden sobre el análisis de los datos mediante el uso de una variedad de métodos gerenciales que definen los objetivos de negocios estratégicos y especifican la forma en que se medirá el progreso. Entre estos métodos están la administración del desempeño de negocios y el cuadro de mando integral que se centran en indicadores clave del desempeño, además de los análisis estratégicos industriales que se enfocan en los cambios en el entorno de negocios en general, con una atención especial para los competidores. Sin una sólida supervisión de la gerencia de nivel superior, el análisis de negocios puede producir una gran cantidad de datos, informes y pantallas en línea que se enfoquen en los asuntos equivocados y desvíen la atención de lo que en verdad es importante. Necesita recordar que, hasta ahora, sólo los humanos pueden hacer preguntas inteligentes.
Plataforma de entrega: MIS, DSS, ESS. Los resultados de la inteligencia y el análisis de negocios se entregan a los gerentes y empleados en varias formas, dependiendo de lo que necesitan saber para realizar su trabajo. Los MIS, DSS y ESS, que introdujimos en el capítulo 2, entregan información y conocimiento a distintas personas y niveles en la firma: empleados operacionales, gerentes de nivel medio y ejecutivos de nivel superior. En el pasado, estos sistemas no podían compartir datos y se operaban como sistemas independientes. En la actualidad, una suite de herramientas de hardware y software en la forma de un paquete de inteligencia y análisis de negocios puede integrar toda esta información y llevarla al escritorio o a las plataformas móviles de los gerentes.
Interfaz de usuario: los empresarios ya no están atados a sus escritorios o a sus equipos de escritorio. A menudo aprenden más rápido a partir de una representación visual de los datos que de un insípido informe con columnas y filas de información. En la actualidad, las suites de software de análisis de negocios hacen énfasis en las técnicas visuales como los tableros de control y los cuadros de mando. También pueden entregar informes en equipos BlackBerry, iPhone y otros dispositivos móviles, así como en el portal Web de la firma. El software de BA está agregando capacidades para publicar información en Twitter, Facebook o en los medios sociales internos para dar soporte a la toma de decisiones en un entorno de grupo en línea, en vez de hacerlo en una reunión cara a cara.
¿A qué se denomina la inteligencia y análisis del negocio? Describa lasfunciones analíticas.
La inteligencia y el análisis de negocios prometen entregar la información correcta y casi en tiempo real a los encargados de tomar decisiones; las herramientas analíticas les ayudan a comprender con rapidez la información y a tomar las acciones corres pondientes. Existen cinco funcionalidades analíticas que ofrecen los sistemas de BI para lograr estos fines:
Informes de producción: son informes predefinidos con base en los requerimientos específicos de la industria• Informes parametrizados: los usuarios introducen varios parámetros como en una tabla dinámica para filtrar datos y aislar sus impactos. Por ejemplo, tal vez quiera introducir la región y la hora del día para comprender cómo varían las ventas de un producto por región y hora. Si fuera Starbucks, tal vez podría descubrir que a los clientes de la región Este les gusta comprar su café en la mañana, mientras que a los de la región Noreste les gusta comprar café a cualquier hora del día. Este hallazgo podría conducir a distintas campañas de marketing y publicidad en cada región.
• Tableros de control/cuadros de mando: son herramientas visuales para presentar los datos del desempeño definidos por los usuarios.
• Creación de consultas/búsquedas/informes apropiados: permiten a los usuarios crear sus propios informes con base en las consultas y las búsquedas.
• Desglose (drill down): es la habilidad de pasar de un resumen de alto nivel a una vista más detallada.
• Pronósticos, escenarios, modelos: implican la habilidad de realizar pronósticos lineales, análisis del tipo “¿qué pasaría sí?” y analizar datos mediante herramientas estadísticas estándar.
¿Quiénes utilizan la inteligencia y el análisis del negocio?
En capítulos anteriores hemos descrito las distintas circunscripciones de información en las firmas de negocios: desde los gerentes de nivel superior a los de nivel medio, los analistas y los empleados operacionales. Esto también se aplica a los sistemas de BI y BA.
Cerca del 80 por ciento de la audiencia para la BI consiste en usuarios casuales que dependen en gran medida de los informes de producción. Los ejecutivos de nivel superior tienden a usar la BI para monitorear las actividades de la firma mediante el uso de interfaces visuales, como tableros de control y cuadros de mando.
Es mucho más probable que los gerentes de nivel medio y los analistas se sumerjan en los datos y el software para introducir consultas y desglosar los datos a lo largo de distintas dimensiones. La mayor parte del tiempo los empleados operacionales, junto con los clientes y proveedores, analizarán los informes preempaquetados.
Inteligencia de Negocios en la Empresa
¿A qué se denomina capacidades BI y BA? ¿Cuáles son las estrategias gerenciales para adoptar las capacidades BI y BA para la organización?
Existen dos estrategias distintas para adoptar capacidades de BI y BA para la organización: soluciones integradas de una sola fuente y soluciones con varios de los mejores distribuidores.
– Business Intelligence (Inteligencia de Negocio)
• Análisis de los datos obtenidos. • Recolectar, Integrar, Evaluar la información.
– Business Analytics (Analítica de Negocio)
• Proyectar a partir de los datos obtenidos. • Análisis predictivos, estadísticos para predecir tendencias.
¿Qué soportes de decisión son utilizados para los niveles gerenciales operativos, medios, altos y grupales?
Soporte decisiones gerenciales a nivel superior
Los sistemas de apoyo a ejecutivos ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una solución.
Enfocarse en la información sobre el desempeño que afecte tanto a la rentabilidad como al éxito de la firma en general. CMI.
Laudon Jane P., Laudon Kenneth C. (2012): Sistemas de Información Gerencial pag 471
En la actualidad, la metodología líder para comprender la información de verdadera importancia que requieren los ejecutivos de una firma se conoce como el MÉTODO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Kaplan y Norton, 2004; Kaplan y Norton, 1992). Este método es un marco de trabajo para poner en operación el plan estratégico de una firma al enfocarse en los resultados medibles sobre las cuatro dimensiones del desempeño de la firma: financieros, procesos de negocios, clientes, y aprendizaje y crecimiento.
El desempeño en cada dimensión se mide MEDIANTE INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO (KPI), que son las medidas propuestas por la gerencia de nivel superior para comprender qué tan bien se desempeña la firma a lo largo de cualquier dimensión dada.
Por ejemplo, un indicador clave de qué tan bien cumple una firma de ventas de menudeo en línea con los objetivos de desempeño para con sus clientes es la extensión de tiempo requerida para entregar un paquete a un consumidor. Si su firma es un banco, un KPI del desempeño del proceso de negocios es la extensión de tiempo requerida para realizar una función básica, como crear una cuenta para un cliente nuevo.
¿El uso de las bases de datos contribuye a mejorar el desempeño del negocio y la toma de decisiones? ¿Por qué?
La inteligencia y el análisis de negocios requieren un sólido cimiento de bases de datos, un conjunto de herramientas analíticas y un equipo de administración participativo que pueda hacer preguntas inteligentes y analizar los datos.
En el pasado, gran parte de este modelado se realizaba con hojas de cálculo y pequeñas bases de datos independientes. En la actualidad estas capacidades están incorporadas en los grandes sistemas de BI empresariales, en donde pueden analizar datos de las grandes bases de datos corporativas. La inteligencia de negocios y la tecnología de análisis contemporáneas han permitido un nuevo estilo y una nueva cultura gerencial denominada “administración orientada a la información” o “administración con base en los hechos”. Aquí, la información se captura a nivel del piso de fábrica (o del piso de ventas), se introduce de inmediato en los sistemas y bases de datos empresariales y después se lleva a los tableros de control de los ejecutivos en las oficinas corporativas para que lo analicen. Es administración en tiempo real. Una tercera categoría de herramientas ayuda a las empresas a integrar sus sistemas existentes para dar soporte a las mejoras en los procesos. Administran de manera automática los procesos en toda la empresa, extraen datos de varias fuentes y bases de datos, y generan transacciones en varios sistemas relacionados.
¿Cómo relaciona el autor Ballve el proceso gerencial con la evolución de la tecnología y la utilización de la información, y los posibles problemas que esto puede acarrear?
La revolución de la tecnología de información ha colocado a la misma al alcance de cualquier organización. Esta tecnología permite que las empresas produzcan, distribuyan, analicen y almacenen más datos sobre sus negocios que lo que nunca habían logrado antes y lo hagan de manera poco costosa. Todos estos datos representan potenciales indicadores para evaluar la gestión. Para operar ha llegado la revolución de la tecnología en la transformación de los procesos, productos o servicios, y para dirigir está la posibilidad de contar con dicha información en el momento adecuado.
BIBLIOGRAFIA: Laudon Jane P., Laudon Kenneth C. (2012): Sistemas de Información Gerencial Ballvé, A. (2000): Tablero de control. 1a ed.- Buenos Aires: Macchi.
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Lo importante en el concepto del las acciones push en marketing es que la marca pretende llegar al consumidor haciendo foco en los intermediarios, y no en el consumidor en sí.
La estrategia pull o “de atracción” consisten en dirigirse directamente al consumidor con la finalidad de atraerlo hacia la marca.
Los poesteos son una herramienta de autopromoción para las empresas, para dar a conocer nuevos productos o servicios o para brindar información corporativa a los medios de comunicación. Se ha debatido mucho sobre su utilidad, los posts también pueden ser un buen recurso para posicionar nuestra empresa dentro de los buscadores.
Es cierto que muchas veces, para los que trabajamos en comunicación, hablar de SEO nos puede producir pánico. Pero tranquilos, no hace falta ser un experto en SEO para optimizar nuestrs post. llevano adelante algunos puntos y teniendo en cuenta unas simples reglas podes mejorar la visibilidad visibilidad en Internet.
El cliente flux es aquel que elige un punto de venta porque es el más cercano y le plantea menos esfuerzo (tiendas de conveniencia, por ejemplo). En algunos casos, los clientes no suelen estar muy conformes ya que los precios son más caros, no hay tanta variedad de productos y no posee gran calidad de atención.
Los tipos de productos que generalmente adquieren en forma habitual son productos de bajo valor, que se pueden encontrar en varios lugares y estos clientes no realizan muchas comparaciones al momento de evaluar las compras
Por otro lado, el cliente Trafic es más difícil de atraer ya que dependerá de su traslado, es decir, se debe ofrecer una diferenciación que haga que el cliente elija el punto de venta no por cercanía.
