Estrategia de marketing: qué es y tipos de estrategia

Las estrategias de marketing definen cómo vamos a alcanzar los objetivos de la empresa y nos ayudan a coordinar los diferentes aspectos implicados en una campaña, desde el creativo hasta el financiero. Así, la estrategia es como el mapa que ayuda a todas las personas de la empresa a remar en la misma dirección. 

Una estrategia de marketing es el proceso que permite que una empresa se centre en los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera posible para incrementar las ventas y obtener ventajas respecto de la competencia.

Las estrategias de marketing parten de la base de los objetivos de negocio de la empresa. Para poder aplicar estos objetivos a la elaboración de un plan, necesitamos concretarlos y definirlos mediante el famoso acrónimo «SMART«:

• Specific (específicos): un objetivo debe referirse a un logro concreto y tangible, por ejemplo, «aumentar en un 30% la generación de leads procedentes de canales digitales durante el próximo año».
• Measurable (medibles): tenemos que tener claro qué herramientas de medición se van a emplear para saber si el objetivo se ha conseguido o no.
• Achievable (alcanzables): es fundamental que los objetivos presenten un reto realista, ya que de lo contrario solo conseguiremos descuadrar las predicciones y desmotivar al equipo.
• Relevant (relevantes): los objetivos deben estar relacionados con las metas globales de la empresa y mostrar una correlación clara. Por ejemplo, si queremos conseguir un impacto en las ventas, la métrica a seguir debería ser el número de conversiones y no las interacciones en Facebook.
• Time-bound (con fecha límite): el horizonte temporal de la estrategia de marketing tiene que estar claramente definido desde un principio.

Otro aspecto fundamental de la estrategia de marketing es lo que se conoce como marketing mix o «las 4 P del marketing«, que definen cuatro aspectos clave para los planes de empresa:

• El producto o servicio: lo que nuestra empresa aporta a los clientes. Aquí se incluye la cartera de productos y servicios de la empresa, cuál es su ciclo de vida, cómo se diferencian de la competencia, el branding y el packaging, entre otros aspectos. Hay que tener en cuenta que la definición del producto debe partir de las necesidades y motivaciones del cliente antes que de los aspectos técnicos.
• El precio: el precio de los productos es una de las decisiones de marketing más complejas, ya que intervienen múltiples factores como los costes de fabricación, el margen comercial, la demanda, el posicionamiento respecto a la competencia, el poder adquisitivo de nuestro público potencial y un largo etcétera. En este apartado también se contemplan aspectos como la modalidad de pago o los descuentos.
• La promoción: todas las acciones de comunicación que la empresa lleva a cabo para dar a conocer los productos y servicios a fin de aumentar las ventas. Incluye diferentes ramas de la comunicación, como la publicidad, las relaciones públicas, la venta puerta a puerta o el marketing digital.
• El punto de venta o distribución: los diferentes canales a través de los cuales los productos y servicios llegan a los consumidores, desde las tiendas online hasta las cadenas comerciales. Este punto abarca aspectos como el acceso, el almacenamiento, la gestión de transporte o los inventarios, además de la experiencia de cliente.

10 tipos de estrategias de marketing altamente efectivas

1) Inbound marketing

El inbound marketing busca que los clientes sean quienes se dirigen a la marca, en lugar de ir a buscarles.

Para ello, la marca ofrece una serie de recursos que ayudan a los usuarios a resolver una necesidad relacionada con sus productos y servicios, por ejemplo, tutoriales o guías descargables. Estos recursos sirven como incentivo para que los usuarios pasen a formar parte de la base de datos e inicien una relación con la marca que culmina en la conversión.

2) Marketing de contenidos

La estrategia de marketing de contenidos se basa en crear valor para los usuarios a través del contenido en diferentes formatos: artículos de blog, infografías, vídeos… Estos contenidos sirven de punto de partida para dar a conocer a la marca y captar leads.

3) Email marketing

El email marketing es una de las estrategias de marketing de mayor recorrido, y sigue siendo una de las más efectivas año tras año.

El email sirve para establecer un canal de comunicación directa con los usuarios a través del cual vamos alimentando la relación con ellos. Así, podemos utilizarlo en las diferentes fases del viaje del cliente, desde el primer contacto hasta la conversión final.

4) Marketing de redes sociales

El marketing de redes sociales se basa en llegar a los usuarios a través de los canales donde pasan más tiempo. Se aprovecha del fenómeno de la «prueba social» para incentivar la viralidad y hacer que los contenidos y las propuestas de la marca lleguen más lejos.

Un elemento clave de la estrategia de marketing de redes sociales es la elección de los canales adecuados, desde LinkedIn para empresas B2B hasta Tik Tok para marcas interesadas en llegar a la generación Z.

5) Social Ads

Los anuncios en redes sociales aprovechan este escaparate para conseguir tráfico dirigido y conversiones. Una de sus mayores ventajas es la segmentación, ya que aprovechan la información captada por las redes sociales para dirigir los anuncios al público exacto de la marca.

6) Retargeting

Para la mayoría de las marcas, las conversiones no se consiguen con el primer impacto, sino que requieren varios puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente. El retargeting es una estrategia de marketing que nos permite volver a contactar con usuarios que ya han interactuado con la marca para seguir alimentando la relación.

7) SEO

El SEO es una estrategia de marketing enfocada en mejorar el posicionamiento orgánico del sitio web de una empresa en los buscadores. Normalmente, los objetivos se definen a medio y largo plazo. El resultado es que conseguimos una fuente de visibilidad y tráfico permanente a bajo coste.

8) SEM

El SEM es una estrategia complementaria al SEO, que se basa en colocar anuncios de pago en los buscadores. Esto permite conseguir resultados mucho más rápidos y orientar las campañas a la conversión.

9) Storytelling

El storytelling usa un formato que nos resulta familiar y querido, las historias, para implicar a los consumidores a nivel emocional.

En lugar de limitarnos a explicar las características de un producto, el storytelling nos permite crear una historia memorable sobre quiénes somos, qué hacemos y qué problemas resolvemos. Esta historia puede presentarse en múltiples formatos, como texto, vídeo o contenidos interactivos.

Introducción al marketing omnicanal

En medio de esta transformación digital, el marketing omnicanal se presenta para atender las tendencias de los clientes potenciales y consumidores. El objetivo del marketing omnicanal es crear para el cliente una experiencia única e integral, a través de todas las plataformas publicitarias y de ventas.

El marketing omnicanal aparece para satisfacer al cliente de una forma ¨mejorada¨, a través de la personalización de la experiencia, de esta forma el consumidor podrá sentirse escuchado de manera individual.

La aplicación de una estrategia de marketing omnicanal trae consigo toda una serie de ventajas, sigue leyendo para conocer más a fondo estos beneficios.

El marketing omnicanal:

• Aumenta las ventas
• Mejoran tu posicionamiento
• Mejoran el branding
• Mejoran el engagement

¿Qué es la omnicanalidad?

Es la integración de distintos medios y vías de contacto de manera tal que se generen caminos interrelacionados para que si un cliente inicia una comunicación por un canal, pueda continuarla por otro.

Los smartphone o telefonos celulares es la primera pantalla y aunque los usuarios suelen comenzar el “customer journey” en sus móviles, los mismos son propensos a continuar su búsqueda o inclusive terminar la compra en una tablet, computadora de escritorio o en el mismo punto de venta. El móvil cambio la experiencia de compra. En ese sentido, lo que cambió son nuestras expectativas de respuesta por parte de las empresas. De ahí que manejar todas las variables de la omnicanalidad resulta indispensable para los ejecutivos de marketing digital.

La omnicanalidad puede entenderse como la digitalización de todos los
ambientes en donde tenemos interacción con los usuarios y clientes de
nuestra empresa. Y como la tecnología impacta en esa digitalización,
la idea de este panel es entender dónde estamos y hacia dónde
vamos y pensar en que los clientes ya son omnicanales y ahora
esperan que las marcas también lo sean.

Diferenciemos la multicanalidad

Tradicionalmente, los canales se diseñaban en un formato de silo. En la experiencia del usuario, cada canal identificaba cómo iba a ser el lenguaje de comunicación con el cliente.

A su vez, tenía una lógica particular en administración de procesos y manejaba su propio modelo de datos. Esto sucedía con cada canal, los cuales no contaban con una integración entre sí.

En esta multicanalidad, el usuario vivía una experiencia de marca segmentada. Frente a esto, la omnicanalidad viene a traer algo distinto.

“La omnicanalidad brinda una mirada de experiencia de usuario a través de canales integrados de comunicación.”

En este diseño específico para la experiencia de usuario, lo que sucede en un canal se debe comunicar online en el resto de las plataformas, lo cual a las organizaciones le puede llevar mucho tiempo.

Es fundamental entender que el cliente elige en qué momento, cuándo y cómo se pone en contacto con su canal favorito, exigiendo una experiencia de marca única y consistente. Eso es lo que la omnicanalidad presenta como desafío.

“Los canales no tienen que ser competencia entre sí, tienen que tener un espíritu colaborativo.”

¿Qué es el Marketing Digital o Marketing Online?

El Marketing Digital, es el conjunto de actividades que una empresa o persona, con un emprendimiento, ejecuta on line con el objetivo de atraer nuevos, clientes, neay muchas estrategias para lograrlo, entre ellas están el SEO, Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos.

Definición de Marketing

Hay muchas definiciones de marketing, comencemos con:

«El proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y libre negociación de productos y servicios de valor con otros».

Philip Kotler

No obstante, las maneras de hacer que eso suceda, cambian casi a diario.
Por eso, actualmente, es imposible hablar de marketing e ignorar que más de la mitad de la población mundial tiene acceso a Internet.

Ello explica por qué el Marketing Digital es el modo más destacado de hacer y conceptuar el marketing en estos momentos.

Definición de Marketing Digital

El Marketing Digital es el conjunto de estrategias direccionadas a la comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios.

Es una de las principales formas disponibles para que las empresas se comuniquen con el público de forma directa, personalizada y en el momento adecuado.

El término es usado para resumir todos tus esfuerzos de marketing en el ambiente online.

Usando canales digitales, como los blogs, los sitios webs, motores de búsqueda (para posicionar estos sitios), redes sociales, emails y otros, las empresas y los emprendedores intentan solucionar las necesidades y deseos de sus clientes y clientes potenciales.

El Marketing Digital, es realizado por las personas, empresas, universidades, ONGs, asociaciones, iglesias, etc. Pero debe tener en cuenta factores culturales, psicológicos, geográficos, jurídicos que influyen a las personas a la hora de coprar o vender un producto o servicio.

Cuando lo que necesitamos es aumentar nustras ventas, hacer crecer nuestra red de contactos, fortalecer nuestra marca y realizar mejores ventas, todos esos son objetivos en lo que el marketing digital es una importante herramienta para alcanzarlo.

Cómo nació el Marketing Online

En los años 90’s surgió la primera versión de Internet, un poco diferente a la que conocemos hoy: la llamada Web 1.0.

Ese viejo Internet no permitía la interacción de los usuarios con páginas web de manera activa, pero dejaba que encontraran información en un sistema de búsquedas simple.

Era como una biblioteca en la que entrabas, encontrabas lo que querías, pero no podías alterar el contenido que encontraste.

En este momento primitivo del Internet se creó el término «Marketing Digital».

No obstante, todavía era muy parecido al marketing tradicional, pues la comunicación era unilateral, hecha por la empresa en un sitio institucional, y el consumidor tan solo recibía pasivamente el contenido, sin una interacción cercana entre las dos partes.

En 1993, los usuarios de Internet comenzaron a relacionarse más con las empresas que anunciaban en la web, ya que en esta época surgieron los primeros anuncios en los que se podía hacer clic.

Sin embargo, fue tan solo hasta el año 2000 que el marketing digital se hizo más parecido a lo que conocemos hoy en día.

La llegada de la Web 2.0 permitió que cualquier persona se convirtiera en un productor de contenidos, lo que hizo más democrático el flujo de la comunicación digital.

En estos tiempos lo importante es la personalización, es decir, entregar el mensaje adecuado a la persona adecuada en la hora adecuada.

Principales conceptos del Marketing Digital

El marketing digital es un universo con sus propios términos.

• Buyer Persona: El Marketing Digital trabaja con el concepto de personas, que son perfiles semificticios, basados en sus consumidores reales, y que representan a su comprador ideal. Así, logras crear acciones más segmentadas y direccionadas a las personas correctas, ahorrando tiempo y dinero.
  
• Lead: Son oportunidades de negocio, es decir, los contactos que, por medio de una estrategia de Inbound Marketing, dejan su información clave para que logres identificar a los clientes potenciales y nutrirlos con contenidos relevantes hasta que estén listos para comprar.
  
• CTR (Click Through Rate): Es una métrica de las más esenciales en el Marketing Online, independientemente de si la estrategia que hace la empresa es orgánica o enfocada en anuncios pagos. Representa la tasa de clics de una página según el número de usuarios que la vieron en su pantalla.
  
• Embudo de ventas: Este concepto representa las etapas por las que un usuario pasa antes de convertirse en cliente de una empresa. El pipeline o embudo de ventas suele ser fragmentado en tres etapas:
  Atracción: en este momento el usuario comienza a reflexionar sobre el problema que tiene y comienza a buscar información en Internet para aclarar sus dudas.
  Consideración: aquí el potencial cliente ya sabe qué problema tiene, pero quiere encontrar la mejor solución para resolverlo y todavía no sabe si esta será un producto o servicio
  Decisión: en esta etapa la solución ya está definida y le toca al usuario elegir cuál empresa será la que le entregue el mejor producto o servicio para su necesidad.
  
• Customer Journey: Antes de invertir sus recursos en un producto o servicio ofrecido por alguna marca, el cliente cumple toda una trayectoria de interacciones con la empresa.
  
  El concepto que lo representa con más precisión es el de «Customer Journey» — jornada del cliente, en la traducción libre al español — que consiste en el conjunto de contactos con la empresa hasta convertirse en uno de sus consumidores oficiales.
  Algunos de esos puntos son:
  
  Accesos al blog y al sitio web;
  Interacciones con los perfiles de redes sociales;
  Lecturas de newsletters de la empresa;
  Participaciones en eventos promovidos por la marca;
  y otros.
  
• Landing Page: Son las páginas de captura de leads, 100% enfocadas en recolectar información relevante de los usuarios.
  La idea es que en las landing pages ofrezcas un contenido o material de valor y a cambio, los visitantes más interesados dejen su información de contacto y, con eso, se conviertan en leads.
  
• SEO: (Search Engine Optimization) es la optimización de tu sitio para que sea entendido por los buscadores.
  Son acciones que contribuyen para mejorar el potencial de posicionamiento de tus páginas y contenidos, ayudándote a cumplir los principales requisitos de las plataformas de búsqueda como Google.
  
• CTA: Los Calls to Action o CTA, son los botones o llamadas que llevan a la acción que los usuarios deben cumplir al visitar una página, para que sigan en el flujo de tu embudo de ventas y lleguen al momento de compra preparados para el consumo.
  
• Conversión: Conversión es el término usado para representar el proceso de atraer usuarios a tu base de contactos y hacerlos llegar hasta el fondo del embudo de ventas.
  El objetivo de la optimización de conversión es descubrir dónde las conversiones no están siendo aprovechadas correctamente dentro de un blog o sitio web. Y la mejor manera de hacerlo es analizar datos y realizar pruebas que indiquen puntos de mejora.
  
• Segmentación: Cuando hablamos de la segmentación en el Marketing Digital, nos referimos a una de las herramientas más importantes y eficientes que se encuentran disponibles para divulgar un mensaje hacia una porción de la audiencia que tiene características muy específicas. La segmentación permite personalizar las campañas y brinda un enfoque para impactar a aquellos consumidores potenciales que se parecen a la marca.
  
• Engagement: El engagement en el Marketing Online se puede traducir como el nivel de identificación y conexión emocional que tienen los clientes y prospectos con algún producto o servicio.Se puede medir de acuerdo a los momentos o lugares donde existe una interacción entre los usuarios y la empresa. Esto sirve para:
  Determinar la calidad de interacción entre la marca y la audiencia.
  Comprender qué productos o contenidos les gusta ver.
  Medir el nivel de identificación que sienten con algunos materiales.
  Tener feedbacks de los usuarios para con la marca.
  
• Fidelización: La fidelización de clientes son todas aquellas acciones y estrategias que busquen provocar, a través de prácticas de marketing, que los clientes regresen a consumir productos y servicios que ya compraron. Esto tiene múltiples beneficios además del evidente aumento en las ventas de la empresa, como, por ejemplo:
  Retener clientes;
  Abaratar los costos de adquisición de clientes.
  Obtener más recursos para cubrir gastos o generar nuevas oportunidades de negocio; Convertirte en autoridad en el área.
  Conseguir datos de los clientes fidelizados para ser más competitivo.
  Que los usuarios se conviertan en embajadores y propagadores de la marca.
  
  Todo esto es posible gracias a estrategias y programas de fidelización que, además de ofrecer productos y servicios de calidad, buscan recompensar a los clientes y darles apoyo incondicional.