Segmentar mercados empresariales

Bases para segmentar los mercados empresariales

 

Es posible segmentar los mercados empresariales utilizando algunas de las mismas variables que se emplean en los mercados de consumo, como la geografía, los beneficios buscados y la tasa de utilización, pero los especialistas en marketing empresarial o B2B también echan mano de otras variables.

Demográficas

  1.  Sector: ¿qué sectores deberíamos atender?
  2.  Tamaño de la empresa: ¿qué tamaño de empresas deberíamos atender?
  3.  Ubicación: ¿qué áreas geográficas deberíamos atender?

    Figuras humanas sobre un circulo de proporciones hombres y mujeres de colores

Variables operativas

  1. Tecnología: ¿sobre cuál tecnología de los clientes deberíamos centrarnos?
  2.  Estatus de usuario o no usuario: ¿deberíamos atender a usuarios frecuentes, medios o leves, o a los no usuarios?
  3. Capacidades del cliente: ¿deberíamos atender a clientes que necesiten muchos o pocos servicios?

    figuras humanas de colores con un gran fichas de rompecabezas y la frase de variables operativas

Enfoques de compra

7. Organización de la función de compras: ¿deberíamos atender a empresas con una organización de compras muy centralizada o descentralizada?
8. Estructura de poder: ¿deberíamos atender a empresas dominadas por la función de ingeniería, la de finanzas, etcétera?
9. Naturaleza de las relaciones existentes: ¿deberíamos atender a empresas con las que tenemos relaciones sólidas, o simplemente ir detrás de la más deseable en cada momento
10. Políticas generales de compra: ¿deberíamos atender a empresas que prefieren alquilar? ¿O tener contratos de servicio? ¿Sistemas de compra? ¿Licitación o subasta?
11. Criterios de compra: ¿deberíamos atender a empresas que buscan calidad? ¿Servicio? ¿Precio?

lupa mirando el enfoque de compra

Factores situacionales
12. Urgencia: ¿deberíamos atender a empresas que necesitan entrega o servicio rápido y sin previo aviso?
13. Aplicación específica: ¿deberíamos enfocarnos en una aplicación particular de nuestro producto o en todas ellas?
14. Tamaño de pedido: ¿deberíamos centrarnos en pedidos grandes o pequeños?

mujer preocupada con las manos en la cara por sus factores situacionales

Características personales
15. Similitud comprador-vendedor: ¿deberíamos atender a empresas cuyo personal y valores sean similares a los nuestros?
16. Actitud ante el riesgo: ¿deberíamos atender a clientes que toman riesgos o a los que los evitan?
17. Lealtad: ¿deberíamos atender a empresas que muestran alta lealtad a sus proveedores?

las caracteristicas personales de una persona

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Alcance del branding

Alcance del branding

¿Cómo se realiza el branding de un producto?

Aunque las empresas hacen hincapié en la creación de marcas en sus actividades del programa de marketing, en última instancia la percepción de la marca reside en la mente de los consumidores. La marca es una entidad arraigada en la realidad, pero que refleja las percepciones y la idiosincrasia de los consumidores.

El branding consiste en transmitir a productos y servicios el poder de una marca, esencialmente mediante la creación de factores que los distingan de otros productos y servicios. Los especialistas en marketing deben mostrar a los consumidores “quién” es el producto (dándole un nombre y empleando otros elementos de marca para ayudarles a identificarlo), así como qué hace y por qué deberían adquirirlo.

El branding crea estructuras mentales y contribuye a que los consumidores organicen sus conocimientos sobre productos y servicios de modo que su toma de decisiones sea más sencilla, y en el proceso se genere valor para la empresa.

Branding

¿Qué es el branding?

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¿Qué es la publicidad?

¿Qué es la publicidad?

Publicidad es una herramienta del marketing que utilizan los anunciantes para persuadira su público objetivo y obtener un incremento en sus ventas. Es la manera más económica que tienen esos anunciantes de hacer conocer sus productos y servicios.

La publicidad debe contener una idea creativa que resalte de manera original las ventajas de los productos.

La publicidad, además, proporciona a las personas un mayor conocimiento ya que aprenden a través de la información suministrada.

 

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¿Qué es la propaganda?.

¿Qué es la propaganda?.

La propaganda es un conjunto de métodos y técnicas para producir mensajes que se lanzan sobre los distintos públicos para:

  1.  Modificar o crear una actitud de respeto a un tema político.
  2.  Lograda esa actitud, se procura llevar al sujeto a la acción concreta en beneficio del emisor.
  3.  Para lograr su objetivo se vale de los medios, los actos públicos, la música, los impresos, los discursos, la formación de símbolos y mitos.

La propaganda es una herramienta de la política.

Diferencias entre publicidad y propaganda.

La propaganda se diferencia de la publicidad porque persigue un fin ideológico, en cambio la publicidad uno comercial o económico. La publicidad está encaminada a lograr la estructuración de una imagen posicionada de un bien o servicio y del cumplimiento de sus metas de marketing.

 

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Elementos de marca

CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE MARCA

Selección de los elementos de marca

Los elementos de marca son todos aquellos recursos que sirven para identificar y diferenciar la marca. Casi todas las marcas fuertes emplean múltiples elementos de marca.

Existen seis criterios que hay que tener en cuenta al seleccionar los elementos de marca. Los tres primeros (memorable, significativo y agradable) son considerados “creadores de marca”. Los tres últimos (transferible, adaptable, protegible) son más “defensivos” y contribuyen a apalancar y preservar el brand equity contra posibles desafíos.

  1. Memorable. ¿Con cuánta facilidad recuerdan y reconocen los consumidores el elemento de marca, y en qué momentos de la compra y del consumo? .
  2. Significativo. ¿El elemento de marca tiene sentido? ¿Sugiere la categoría a la que pertenece la marca, un ingrediente del producto, o el tipo de persona que podría utilizar la marca?
  3. Agradable. ¿Qué tan estéticamente atractivo es el elemento de marca? Una tendencia reciente es utilizar nombres simpáticos que también puedan tener una URL fácilmente disponible.
  4. Transferible. ¿Puede utilizarse el elemento de marca para introducir nuevos productos en categorías similares o diferentes? ¿Contribuye al brand equity a través de las fronteras geográficas y de los segmentos de mercado?
  5. Adaptable. ¿Qué tan adaptable y actualizable es el elemento de marca?
  6. Protegible. ¿Cómo se puede proteger legalmente el elemento de marca? ¿Cómo protegerlo de la competencia?
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Fijación de precios

Objetivos, estrategias de fijación y adaptación de precios

fijación de preciosLa fijación de precios es una de las principales tareas de los responsables de marketing de las empresas. La fijación de precios adecuados, según el beneficio ofrecido al cliente es la piedra filosofal del pricing, si lo que realmente se pretende es fijar precios que proporcionen las mayores rentabilidades posibles a las empresas.

Además, el precio se ha convertido en uno de los principales factores de decisión del consumidor y ayuda a determinar la cuota de mercado y la rentabilidad de la empresa, la cuota de mercado, determina la rentabilidad de las empresas en muchos sectores, por lo que los objetivos corporativos deben incluir la estimación de cuotas de mercado.

 

¿Qué es el Precio?

En su libro “Principios de Marketing”, Philip Kotler da un par de definiciones sobre el precio. Una de ellas es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. Bajo nuestro punto de vista, la más adecuada es la “Suma de valores que el consumidor da a cambio de los beneficios de un producto”.

hombre aplastando costos

Al mismo tiempo, esta definición, nos lleva a la Cadena de Valor de M. Porter, que determina las actividades primarias y de apoyo, que permiten a las empresas agregar valor, a cambio de este valor viene determinado el beneficio de la empresa.

Estrategias de Fijación de Precios

 

De manera general, se pueden establecer tres estrategias principales de fijación de precios:

  1. Fijación de precios basada en el valor para el clienteEl cliente determina en última instancia la cantidad de dinero que quiere pagar por un producto. Esta estrategia, utiliza las percepciones del cliente sobre el producto o servicio, para fijar el precio. Al hacerlo de esta manera, es muy importante integrar los precios con el resto de decisiones de marketing y no dejarlo para el final. Es decir, debe establecerse al diseñar la estrategia de marketing-mix.

    En todo caso, hay que tener en cuenta los costes del producto para poder determinar el precio. Tradicionalmente, la empresa ha fabricado el producto a partir de los atributos que ha considerado mejores para el cliente, pero sin tenerlo en cuenta. Una vez terminado el proceso, es el marketing el que tiene que convencer al cliente de los beneficios del producto. Es un proceso impulsado desde el producto.

    Pero en el caso de la fijación de precios basada en el valor para el cliente, se parte de las necesidades del cliente y los beneficios que debe aportarle el producto. Se establece el precio considerando si el cliente lo considera adecuado para el valor recibido. Y se va desde el precio hacia los costes, para comprobar que el precio cubre los costes variables del producto y proporciona un margen de contribución adecuado para la empresa. Si es así, se puede determinar lanzar el producto al mercado, teniendo en cuenta además, la rotación esperada ante este nivel de precios.

  2. Fijación de precios basados en el costeEsta es la estrategia tradicional de fijación de precios. Se tiene en cuenta el coste de adquisición o de producción del producto y se añade un margen requerido por la empresa. Para poder analizar los costes de manera adecuada, recomendamos la clasificación de los costes en función de su comportamiento, es decir, costes fijos y variables.

    Hay que tener en cuenta que, ante determinados niveles de producción, podemos encontrar economías de escala, y su efecto contrario, deseconomías de escala. Además hay que considerar otro aspecto clave como la curva de experiencia o aprendizaje.

    Teniendo en cuenta los factores comentados anteriormente, que están más cerca de las áreas de la economía de la empresa que del marketing en particular, la estrategia de fijación de precios que se ha usado de manera habitual en el pasado, y que muchas empresas siguen considerando en la actualidad es la de precio de coste más margen.

    Aunque no es una estrategia aconsejada desde el punto de vista del marketing, si que es necesario el análisis de los costes fijos y variables y del margen bruto que quedaría en la empresa ante diferentes niveles de precios. Esto permitirá calcular el margen de contribución del producto y del global de la empresa, así como el umbral de rentabilidad. Estos indicadores son básicos para cualquier organización y se sueles, en muchos casos, establecer como objetivos, unos financieros, y otros de marketing.

  3. Fijación de precios basados en la competenciaEsta estrategia de fijación de precios se fundamenta en la creencia de que el consumidor basará la opinión sobre un producto o servicio, según la oferta realizada por el conjunto de empresas que actúan en un determinado sector.

    En este caso, es importante analizar las características de las empresas que actúan en un sector determinado y de su oferta. ¿Qué valor aportan? Si hay empresas pequeñas que aportan es un valor bajo a precios altos, la estrategia a seguir es de entrada con precios más bajos para poder sacar del mercado a dichas empresas. Si por el contrario es una empresa poderosa, con precios bajos, desarrollar estrategias para atender a los nichos del mercado.

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Macro y micro entorno

Análisis Macro – Micro Entorno e Interno

En el analisis del micro y macro entorno, es necesario utilizar algunas herramientas de analisis practicas para ese proceso. Este es el paso inicial, si no se tiene una idea clara y precisa de la situacion en la que nos encontramos, sera mas dificil llegar a nuestro objetivo…Aqui vamos!!!!

Análisis FODA

Se llama análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) o análisis DAFO o en inglés SWOT analisys.

CUADRO DEL ANALISIS FODA

Análisis FODA

 

Análisis del ambiente Competitivo Externo

En el analisis externo,  se dentificar las Oportunidades y Amenazas.
En el contexto de la produccion Industrial, se analisa la estructura industria; la posición de la empresa; los principales rivales que tenemos; la situacion global, Globalización, etc.

En el Contexto competitivo hacemos en enalisis del Producto, Precio, Promoción y publicidad, Plaza (Vendedores y canales). el conocido Mix de marketing o las 4 PS

En el Contexto Nacional e Internacional tomamos las Variables macro – económicas, sociales, legales, tecnológicas, desarrollo industrial, ventajas competitivas a nivel mundial.

Análisis del ambiente Interno

Se identifican y analisin los factores internos de nuestra organizacion:
Estas son las Fortalezas y las Debilidades.
Esto es la generación de valor para sus Grupos de Interés (Cadena de Valor). Esto se traduce en,: que le damos a nuestros clientes que hacen que nos elijan a nosotros y no a otros, en que somos mejores que lo demas.
Y por ultimo vemos nuestra Cultura organizacional y los Recursos.

Análisis PESTEL

Los factores políticos tienen que ver con la vida política en relacion a la tematica de la organizacion.

Los factores económicos pueden incluir cuestiones relacionadas con la pobreza, el desarrollo económico y el acceso a los recursos, y las distintas formas en que afectan a mujeres y hombres.

Los factores sociales incluyen oportunidades y desafíos relacionados con las distinciones sociales, como la cultura, la religión, la clase o casta social, los papeles asignados en función del género y los estereotipos de género.

Los factores tecnológicos tienen que ver con la disponibilidad de tecnologías de la información y las comunicaciones  y el grado en que su público destinatario las utiliza.

Los factores jurídicos se refieren a las leyes que tienen que ver con la tematica de la organizacion

ANALISIS PESTEL

ANALISIS PESTEL

Los factores ambientales guardan relación con el medio ambiente, como los efectos del cambio climático, etc.

Análisis 5 Fuerzas de Porter

 

El análisis de las cinco fuerzas de Porter es un modelo estratégico elaborado Michael  Porter , ya conocido por tus los estudiantes de marketing, si estudiaste marketing, leiste los libros de Porter. Este modelo establece un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una industria, para poder desarrollar una estrategia de negocio. Este análisis deriva en la respectiva articulación de las 5 fuerzas que determinan la intensidad de competencia y rivalidad en una industria, y por lo tanto, en cuan atractiva es esta industria en relación a oportunidades de inversión y rentabilidad.

 

porter-5-fuerzas

Entrantes Potenciales:

Compañías que en el momento no participan en una industria pero tienen la capacidad de hacerlo si se deciden.

  1. Barreras de ingreso: Forma en que un sector se protege del ingreso de nuevos competidores.
  2. Lealtad a la marca: Preferencias que tienen los compradores por los productos de compañías establecidas. Fomentar por medio de : publicidad constante de la marca y la empresa; utilización de marcas registradas y patentes; innovación de productos; énfasis en la calidad de los productos; buen servicio de posventa.
  3. Bajos costos: Ventaja muy difícil de igualar por los competidores. Puede surgir de: técnicas superiores de producción; control sobre determinados insumos; menores costos de financiación.
  4. Economías de escala: Ventajas de costos asociadas a grandes volúmenes de producción. Se pueden deber a: fabricación en serie de productos normalizados; descuentos por compras en grandes volúmenes; distribución de costos fijos sobre un mayor volumen de unidades; aprovechar mejor la publicidad, canales de distribución, fuerza de ventas, etc..

 

Rivalidad entre compañías establecidas:

  1. Estructura competitiva : Distribución en cantidad y magnitud de los competidores en una industria particular.
  2. Industria Fragmentada: Existe gran cantidad de empresas medianas o pequeñas, pero ninguna está en posición de dominar la industria.
    Tienen bajas barreras de ingreso y productos populares difíciles de diferenciar, lo que genera ciclos de auge y fracasos.
    Los mercados se equilibran por frecuentes guerras de precios.
    La mejor estrategia es la minimización de costos.
  3. Industria Consolidada: Dominada por una pequeña cantidad de grandes firmas (oligopolio), o en el extremo monopolio.
    Su accionar es interdependiente, la acción de una afecta a las demás, lo que puede llevar a una peligrosa espiral competitiva (Líneas aéreas luego de la desregulación de Carter).
    La mejor estrategia es “seguir al líder”.
    Tienen que diferenciarse por calidad, diseño, lealtad, etc..

 

Poder de Negociación de los Compradores:

El poder de negociacion de los compradores, es una amenaza cuando obligan a bajar el precio o cuando demandan mayor calidad y mejor servicio.

Los compradores son más poderosos en estas circunstancias:

  • Los vendedores son muchas firmas pequeñas y los compradores son pocos.
  • Los compradores adquieren grandes cantidades.
  • Cuando el vendedor depende del comprador en un gran porcentaje de sus pedidos totales.
  • Los compradores pueden cambiar pedidos entre empresas proveedoras.
  • Los compradores pueden utilizar la amenaza de integrarse verticalmente hacia atrás..

 

Poder de Negociación de los Proveedores:

El poder de negociacion de los proveedores, es una amenaza cuando están en condiciones de imponer el precio o reducir la calidad de los bienes suministrados.

Los proveedores son más poderosos en estas circunstancias:
  • Tiene pocos sustitutos y es importante para el comprador.
  • El comprador no es un cliente importante.
  • Es muy costoso cambiar de abastecedor.
  • Utilizan la amenaza de integrarse verticalmente hacia adelante.

 

Amenaza de productos sustitutos:

Los productos sustitutos son productos distintos que satisfacen similares necesidades del consumidor.
Productos sustitutos cercanos fuertes representa una fuerte amenaza debido a que limita los precios y existe el riesgo de que ingresen en competencia directa.
A la inversa, productos sustitutos débiles, es una oportunidad para expandir las operaciones.
Por ejemplo : Cerveza vs Vino – Jugos vs Bebidas colas..

 

 

Cadena de Valor de Porter

 

La cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al producto final

Actividades Primarias:

Son las implicadas en la creación física del producto, su venta, transferencia al comprador y la asistencia de post-venta.

 

  • Logística interna: Recepción, almacenamiento y distribución de insumos (Manejo de materiales, control de inventarios, programación de vehículos, devoluciones a proveedores, etc.).
  • Operaciones: Transformación de insumos en la forma final del producto (maquinado, ensamble, mantenimiento de equipos, pruebas, empaque, etc.).
  • Logística externa: Recepción, almacenamiento y distribución física a los compradores (depósito de productos terminados, procesamiento de pedidos, programación de despacho, etc.).
  • Marketing y Ventas: Proporcionar un medio por el cual los compradores puedan comprar el producto e inducirlos a hacerlo (definición de producto, precio, publicidad y promoción, fuerza de ventas, canales de distribución, etc.).
  • Servicios de Postventa: Prestación de servicios para realzar o mantener el valor del producto (instalación, entrenamiento, ajustes, repuestos, reparación, etc.)..

 

Actividades de Apoyo:

Sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí. Son áreas que cruzan toda la organización.

  • Infraestructura de la Empresa: Administración general, planeamiento, finanzas, asuntos legales, administración de calidad, etc. Sustenta a la cadena completa y no a actividades individuales.
  • Administración de Recursos Humanos: Búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y compensación de todos los integrantes de la organización. Contratación de operarios y de administradores y a nivel cadena de valor completa (negociación colectiva con el sindicato). Determina las habilidades y motivación de los empleados, costo de contratar y entrenar, forma de remunerar, etc.
  • Desarrollo de Tecnología: Esfuerzos para mejorar el producto y el proceso. Consiste en la utilización de técnicas y/o equipamiento que permita optimizar los procesos dentro de la organización. Procesos tanto de desarrollo de nuevos productos (Investigación y Desarrollo ), procesos de referidos a las operaciones (producción, despacho, etc.), como procesos de información y administración..
  • Abastecimiento: Se refiere a la función de comprar insumos usados en la cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en sí.
    Políticas y habilidades desarrolladas en toda la organización para efectuar compras en forma más eficaz.
    Esto es así, porque por más que exista un área de Compras, normalmente toda las áreas realizan compras dentro de su nivel: gerencia de compras (materias primas), gerencia de planta (maquinarias nuevas para producción), vendedores (comidas y alojamiento), gerencia general (consultoría estratégica)..
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Marco de referencia competitivo

Determinación del marco de referencia competitivo

 

Matriz de PORTER

Matriz de PORTER

💵 El MARCO DE REFERENCIA COMPETITIVO define cuál es la competencia a la que se enfrenta una marca y, por lo tanto, en qué marcas debe centrar su análisis de la competencia.

 

IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA

Un buen punto de partida para definir el marco de referencia competitivo que conducirá al posicionamiento de una marca es la identificación de los miembros de una categoría, esto es, de los productos o grupos de productos con los que compite una marca, y que funcionan como sus sustitutos cercanos.

EL ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Es muy importante que las empresas reúnan información acerca de las fortalezas y debilidades reales y percibidas de cada competidor.

Reconocimiento de los puntos de diferencia y de paridad óptimos

 

Una vez que los especialistas en marketing han fijado el marco competitivo de referencia para el posicionamiento mediante la definición del mercado de los consumidores meta y la naturaleza de la competencia, pueden definir cuáles son las asociaciones adecuadas para los puntos de diferencia y los puntos de paridad.

2 hombres tirando de una soga sobre la competencia del mercado

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Mantra de marca

Mantra de marca

 

 mantra de marca es una articulación de las características más definitorias de la marcaUn mantra de marca es una articulación de las características más definitorias de la marca y está estrechamente relacionado con otros conceptos, como la “esencia de la marca” y la “promesa central de la marca”.

 

 

 

 

 

 mantra de marca es una articulación de las características más definitorias de la marcaLos mantras de marca son frases cortas, de muy pocas palabras, que capturan la esencia irrefutable o el espíritu del posicionamiento de la marca.
Su propósito es asegurar que todos los empleados de la organización y todos los socios de marketing externos entiendan cómo deben representarla ante los consumidores, y ajusten sus acciones en consecuencia.

 

 

 mantra de marca es una articulación de las características más definitorias de la marcaDISEÑO DEL MANTRA DE MARCA
Al contrario de los eslóganes, que son afirmaciones al exterior cuyo objetivo es atraer de manera creativa a los consumidores, los mantras de marca se diseñan teniendo en mente propósitos internos de la empresa.

 

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Segmentar mercados de consumo

Bases para segmentar los mercados de consumo

La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado en partes bien homogéneas según sus gustos y necesidades. Un segmento de mercado consiste de un grupo de clientes que comparten un conjunto similar de necesidades y deseos.

Segmentación geográfica:

La segmentación geográfica divide el mercado en unidades geográficas, como naciones, estados, regiones, provincias, ciudades o vecindarios que influyen en los consumidores.

Segmentación demográfica:

En la segmentación demográfica, el mercado se divide por variables como edad, tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, género, ingresos, ocupación, nivel educativo, religión, raza, generación, nacionalidad y clase social.

EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA
Los deseos y capacidades de los consumidores cambian con la
edad.

ETAPA DE VIDA
La etapa de vida se define en función de la principal preocupación
de las personas en un momento dado.

GÉNERO
Hombres y mujeres tienen diferentes actitudes y se comportan de manera distinta.

INGRESOS
La segmentación por ingresos es una práctica de muchos años en las categorías de automóviles, ropa, cosméticos, servicios financieros y viajes. Implica seguir los datos demográficos de evolución de la distribución del ingreso nacional.

GENERACIÓN Cada generación o cohorte está profundamente influida por las épocas en las que creció, es decir, por la música, las películas, la política y eventos definitorios del periodo.

RAZA Y CULTURA El marketing multicultural es un enfoque que reconoce que los distintos segmentos étnicos y culturales tienen necesidades y deseos lo suficientemente diferenciados como para requerir actividades de marketing dirigido, y que un enfoque de marketing masivo no es lo bastante refinado para responder a la diversidad del mercado.

Segmentación psicográfica

La psicografía es la ciencia que utiliza la psicología y la demografía para entender mejor a los consumidores. En la segmentación psicográfica los compradores se dividen en diferentes grupos con base en sus características psicológicas/de personalidad, su estilo de vida o sus valores.

Grafico de la segmentación psicográfica

Las dimensiones principales del marco de segmentación VALS son la motivación del consumidor (dimensión horizontal) y los recursos del consumidor (la dimensión vertical). Los consumidores se inspiran en una de tres motivaciones principales: ideales, logros y autoexpresión.

Quienes están principalmente motivados por ideales toman como guía el conocimiento y los principios. Los motivados por los logros buscan productos y servicios que muestren su éxito a sus similares. Los consumidores cuya motivación es la autoexpresión desean actividad física o social, variedad y riesgo. Características de personalidad como la energía, seguridad en uno mismo, intelecto, búsqueda de novedades, innovación, impulsividad, liderazgo y vanidad, así como rasgos demográficos clave determinan los recursos de cada individuo.

Los diferentesniveles de recursos realzan o limitan la expresión de la motivación principal de la persona.

Los cuatro grupos con más recursos son:

  • 1. Innovadores.
  • 2. Pensadores.
  • 3. Triunfadores.
  • 4. Experimentadores.

Los cuatro grupos con menos recursos son:

  • 1. Creyentes.
  • 2. Luchadores.
  • 3. Creadores.
  • 4. Supervivientes.

Segmentación conductual:

En la segmentación conductual los especialistas en marketing dividen a los compradores en grupos con base en sus conocimientos de, su actitud hacia, su uso de, y su respuesta a un producto.

NECESIDADES Y BENEFICIOS
ROLES DE DECISIÓN
USUARIO Y USO: USUARIO REAL Y VARIABLES RELATIVAS AL USO
Ocasiones de uso.
Estatus de usuario.
Tasa de utilización.
Etapa en la disposición del comprador.
Estatus de lealtad.

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