Tablero de Control Estratégico (TCE)
“La dirección por objetivos funciona si se conocen los objetivos y hoy en día el 90% de las veces se los ignora.”
Peter Drucker
El Tablero es la herramienta de diagnóstico que nos permitía monitorear permanentemente el posicionamiento estratégico y competitivo de la empresa.
El Tablero de Control Estratégico (TCE) será la herramienta de diagnóstico que nos brinda la información necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas
desagradables importantes respecto al posicionamiento de la empresa en el mercado y en el entorno.
Habíamos visto el Tablero de control operativo como el tablero diario para la operación y al Tablero de control directivo como aquel que miraba hacia adentro, permitiendo tener una visión global de la situación de las empresas. El TCE es en cambio una herramienta más general y destinada específicamente a la alta dirección.
El TCE incluye:
- Algunos indicadores internos seleccionados que sintetizan la situación de la compañía y/o de sus objetivos estratégicos.
- Indicadores para el Benchmarking de empresas lideres del sector.
- Información micro económica del sector.
- Indicadores claves del entorno que nos permita hacer un diagnóstico de posicionamiento sectorial y global en el marco económico político.
Nos abre a la búsqueda de información externa a la empresa a efectos de ampliar la base de la información y poder comparar nuestros resultados con otros y evaluar el impacto que tendrán los indicadores del entorno.
a) Indicadores internos seleccionados
Los indicadores internos claves pueden ser seleccionados por su importancia dentro
del tablero de control directivo y/o por servirnos para monitorear los objetivos provenientes de la formulación estratégica.
b) Benchmarking
El benchmarking es el proceso sistemático mediante el cual una organización busca identificar las mejores prácticas e implementar aquellas que conduzcan a su compañía a un desempeño superior.
c) Información clave del sector y del entorno
La información clave del sector permite detectar las tendencias de la industria y de sus alianzas estratégicas. Es el monitoreo del estado de situación general de los competidores y de los datos del entorno macro que interesan a la industria.
¿Cuándo es necesario tener un TCE en una organización?
El tener información seleccionada para el nivel de alta dirección es una necesidad, sobre todo para quienes están mirando la empresa desde afuera: un presidente, un directorio, los accionistas o los analistas externos.
- a) Hay facilidad para concretar estrategias en indicadores.
- b) Nos enfrentamos a entornos cambiantes.
- c) Cuando hay incertidumbre estratégica
- d) Implementar procesos de calidad total
- e) Necesidad de desarrollar pensamiento estratégico.