Tablero de Control – INDICADORES

¿Qué es un indicador?

Expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso. Cuantifica el estado de la característica o del hecho que se quiere controlar.
Se utiliza para medir y valorar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Son datos, índices o ratios, mediciones de gestión que generan información de la situación.

Apertura / Clasificación:

• Sectores.
• Causas.
• Responsables.

Pueden ser:

•  Económicos.
•  Satisfacción.
•  Productividad.
•  RRHH, etc.

Tipos: 

• Inductores: miden las acciones que se realizan para conseguir el objetivo (eje: inversión en tecnología).
• De resultado: mide el grado de obtención del resultado (Eje: número de fallos en el sistema de información)

Se debe:

• Establecer la base de comparación.
• Determinar el punto de alarma.
• Frecuencia de información.
• Mostrar la tendencia.

Requisitos:

•  Ligados a la estrategia.
•  Cuantificables.
•  “Si no podemos medir, no podemos gestionar”
•  Accesibles.
•  Compresibles.
•  Relevantes.
•  No deben ser ambiguos.

Forma de cálculo:

•  Orígen de la información (quién provee)
•  Datos a procesar (qué, cuáles)
•  Procedimiento a utilizar (cómo)
•  Frecuencia de información (cuándo)

Errores:

• Buscar solo indicadores fáciles de calcular.
•  Buscar indicadores perfectos.
•  Que sólo indiquen aspectos positivos.
•  Utilizarlos para buscar culpables.
•  Seleccionar muchos indicadores.

Contenido:

• Nomenclatura.
•  Definición.
•  Metodo de calculo.
•  Parámetros de Alarma
•  Fuente de la información.
•  Frecuencia de calculo.
•  Facilitador de la información.
•  Responsable de monitoreo.
•  Gráficos.

BIBLIOGRAFIA:

• Robbins, S. y Coulter, M. (2014): Administración 12ª edición. México: Pearson Educación.
• Pérez Carballo (2013): Control de Gestión Empresarial. Madrid: Alfaomega.